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Preço, compromisso e faturação
Posso ser reembolsado se mudar de ideias?
Sim: reembolso garantido no prazo de 14 dias após o primeiro pagamento (30 dias nos planos anuais), tanto no Solo como no Studio, sem justificação. O plano Agence inclui uma demonstração e um piloto antes da subscrição (por isso não há janela de retratação depois, mas já teve oportunidade de avaliar). O Agence Scale rege-se por contrato dedicado. Qualquer pedido passa por /settings ou pelo suporte.
Posso mudar de plano durante a subscrição?
Sim, a qualquer momento a partir das suas definições. Uma subida (Solo → Studio, Studio → Agence) é faturada proporcionalmente na fatura em curso. A descida não é suportada em self-service: cancele no fim do período e volte a subscrever o plano inferior.
Que moedas são aceites?
Euro (EUR), dólar norte-americano (USD), libra esterlina (GBP), franco suíço (CHF) e dólar canadiano (CAD). O preço apresentado é sem IVA. A moeda é fixada na subscrição e não muda — para passar de uma moeda para outra, é necessário cancelar e voltar a subscrever.
O IVA está incluído?
Não. Os preços são apresentados sem IVA. O IVA aplicável (20 % em França, taxa equivalente na UE consoante o seu país de faturação, 0 % fora da UE com número de IVA intracomunitário válido) é calculado e acrescentado no momento do pagamento pelo Stripe Tax.
Existe algum compromisso?
Nenhum. A subscrição tem duração mensal ou anual à escolha, cancelável a qualquer momento. O cancelamento produz efeitos no fim do período em curso. Mantém o acesso aos seus dados durante 90 dias após o cancelamento e, depois, são eliminados conforme a sua política de retenção.
Posso suspender a minha subscrição?
Sim, até 3 meses por ano civil, por motivos legítimos (licença de maternidade/paternidade, época baixa para os fotógrafos sazonais, doença, dificuldades financeiras temporárias). A faturação fica suspensa durante a pausa. Disponível a partir de /settings/billing.
O que é a Leeza e quais são os dois níveis?
A Leeza é o nosso assistente de IA. Nível 1: conversacional de base, incluído em todos os planos. Nível 2: modelos avançados (sugestão de orçamentos, geração de moodboards, retoque assistido) incluído no Studio e no Agence. Pode ativar ou desativar o Nível 2 a qualquer momento — está OFF por predefinição para evitar créditos involuntários.
Quando passar para o Agence Scale?
Assim que ultrapassar 20 lugares ativos, precisar de um customer success manager dedicado ou o seu caso exigir contratos personalizados (DPA negociado, SLA específico, compromisso plurianual). A nossa equipa comercial acompanha-o — os preços começam em 1 499 €/mês e ajustam-se às suas necessidades.
Dados, segurança e confiança
Onde são alojados os dados do meu estúdio?
Na União Europeia, junto do nosso fornecedor de infraestrutura. Os tratamentos aplicacionais e o armazenamento de ficheiros pertencem ao mesmo perímetro geográfico, o que evita uma transferência para fora da UE no funcionamento normal.
Um colaborador pode ver todos os projetos do estúdio?
Não, exceto se decidir o contrário. Os acessos são atribuídos por pessoa e por perímetro: um segundo fotógrafo ou um prestador só vê as missões a que está associado. A filtragem é aplicada na origem, na base de dados, e não apenas ocultada no ecrã.
A quem pertencem as imagens carregadas na Synaptiik?
A si. A Synaptiik é um prestador técnico: aloja e transmite os seus ficheiros por sua conta. Nenhum direito de exploração é adquirido sobre as suas imagens, e não são nem revendidas nem utilizadas para fins comerciais de terceiros.
O que acontece se um dos meus clientes pedir a eliminação dos seus dados?
O pedido é tratado no prazo previsto pelo RGPD. Como os dados estão associados a uma organização e a um projeto, podem ser localizados e depois eliminados, sob reserva das obrigações legais de conservação — as faturas, em particular, devem ser conservadas pelo prazo previsto na lei.
A Leeza pode agir sobre os meus dados sem o meu consentimento?
Não. Cada recomendação é apresentada com a sua razão e a sua alternativa, nenhuma decisão comercial é executada sem validação explícita, e a assistência pode ser desativada por conta e por portal.
O que acontece aos meus dados se cancelar a subscrição?
Permanecem acessíveis durante trinta dias após a rescisão, tempo suficiente para exportar os seus projetos, documentos e ficheiros. Passado esse prazo, são eliminados de acordo com a política de retenção aplicável à sua conta.
Como é que a Synaptiik gere o dinheiro que circula pela plataforma?
Os pagamentos são processados pela Stripe, o nosso fornecedor de pagamentos licenciado. A Synaptiik nunca retém fundos numa conta-caução: são liquidados diretamente ao profissional ou prestador em causa. Aplica-se uma taxa de serviço fixa de 5 % de forma idêntica a todas as prestações relevantes — nunca apresentada como comissão variável.
Como cancelo a minha subscrição?
A Synaptiik funciona sem fidelização: o cancelamento faz-se a partir do seu espaço de faturação, sem pré-aviso contratual nem custos de saída. Os seus dados permanecem acessíveis durante trinta dias após o cancelamento para poder exportar os seus projetos.
A Synaptiik está em desenvolvimento ativo?
Sim. O blog da Synaptiik mostra a data de publicação de cada artigo, atualizada à medida que o produto e o quadro regulatório evoluem — pode verificar você mesmo a atualidade do conteúdo em /blog. Os guias profissionais (/ressources) também são revistos quando o quadro legal muda.