Continuidade de serviço
Esta é uma tradução fornecida apenas a título informativo. Em caso de divergência, apenas a versão em francês tem valor juridicamente vinculativo.
A SYNAPTIIK formalizou um plano de continuidade que abrange cenários de indisponibilidade grave — sejam técnicos (falha de um subcontratante crítico) ou organizacionais (indisponibilidade do fundador). Esta página resume publicamente as medidas em vigor. O plano detalhado é disponibilizado aos clientes Agência Scale sob compromisso de confidencialidade.
1. Aspeto jurídico — fundador
A continuidade pessoal do fundador, Franck FROMONT, é assegurada por:
- Mandato de proteção futura (art. 477.º do Código Civil francês) assinado perante notário, ativável em caso de incapacidade temporária ou duradoura;
- Testamento que organiza a transmissão do fundo de comércio (empresário em nome individual) e a continuidade operacional;
- Seguro de pessoa-chave (subscrição prevista na Fase 2, assim que se atinjam receitas recorrentes estáveis) cobrindo entre 200 e 500 mil € para amortecer o período de transição.
2. Aspeto técnico — custódia (escrow)
| Ativo crítico | Armazenamento | Acesso de emergência |
|---|---|---|
| Segredos de infraestrutura (Vercel, Supabase, Stripe, Backblaze, registador DNS) | 1Password Business + envelope notarial | Pessoa de confiança + notário |
| Código-fonte da aplicação | GitHub privado + clone encriptado, arquivo notarial | A pessoa de confiança assume a propriedade da organização GitHub |
| Cópias de segurança da base de dados | Supabase + Backblaze EU + chave-mestra notarial | Procedimento de restauro documentado |
| Contratos com subcontratantes e fornecedores | Espaço Drive encriptado + cópia em papel junto do notário | Notário + pessoa de confiança |
As cópias de segurança de produção são automatizadas (incrementais diárias + completas semanais) e testadas trimestralmente (restauro num ambiente isolado).
3. Pessoa de confiança
Uma pessoa de confiança é expressamente designada no mandato notarial. O seu papel é assegurar a continuidade operacional do serviço durante uma fase de transição de 90 dias, durante a qual são conduzidas:
- Opção A — retoma da atividade por um sucessor identificado (transmissão convencional);
- Opção B — migração assistida dos clientes para uma solução concorrente com exportação completa em 15 dias úteis;
- Opção C — cessação ordenada: pré-aviso de 30 dias, exportação de dados, eliminação segura em conformidade com o DPA.
4. Compromisso contratual perante o cliente
Em caso de evento grave que comprometa a continuidade do serviço por mais de 30 dias consecutivos, a SYNAPTIIK compromete-se a:
- notificar o cliente no prazo de 72 horas;
- permitir uma exportação completa dos dados no prazo de 15 dias úteis;
- assegurar a eliminação segura dos dados caso o serviço não possa ser retomado;
- conceder ao cliente um direito de rescisão sem pré-aviso nem penalização.
Este compromisso está formalizado no artigo 11.º do Acordo de Processamento de Dados (DPA).
5. Atualização e auditoria
O plano de continuidade é revisto anualmente ou a cada alteração significativa (mudança de fundador, de subcontratante crítico, de estrutura jurídica). É publicado um resumo nesta página; o plano detalhado pode ser auditado pelos clientes Agência Scale sob cláusula de confidencialidade, nas condições previstas no artigo 12.º do DPA.
6. Contacto
Pedidos de acesso ao plano detalhado (apenas Agência Scale): legal@synaptiik.fr. Incidentes de segurança: security@synaptiik.fr.