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Prezzo, impegno e fatturazione
Posso ottenere un rimborso se cambio idea?
Sì: soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni dal primo pagamento (30 giorni sui piani annuali), sia su Solo che su Studio, senza giustificazione. Il piano Agence include una demo e un pilota prima della sottoscrizione (quindi nessuna finestra di recesso successiva, ma hai già valutato). Agence Scale è sotto contratto dedicato. Ogni richiesta passa da /settings o dal supporto.
Posso cambiare piano durante l'abbonamento?
Sì, in qualsiasi momento dalle tue impostazioni. Un upgrade (Solo → Studio, Studio → Agence) viene fatturato pro rata sulla fattura corrente. Il downgrade non è supportato in self-service: disdici a fine periodo e poi risottoscrivi al piano inferiore.
Quali valute sono accettate?
Euro (EUR), dollaro USA (USD), sterlina (GBP), franco svizzero (CHF) e dollaro canadese (CAD). Il prezzo mostrato è IVA esclusa. La valuta è fissata alla sottoscrizione e non cambia — per passare da una valuta all'altra occorre disdire e risottoscrivere.
L'IVA è inclusa?
No. I prezzi sono mostrati IVA esclusa. L'IVA applicabile (22 % Italia, aliquota UE equivalente in base al tuo paese di fatturazione, 0 % fuori UE con partita IVA intracomunitaria valida) viene calcolata e aggiunta al momento del pagamento da Stripe Tax.
C'è un vincolo di durata?
Nessuno. L'abbonamento è a durata mensile o annuale a scelta, disdicibile in qualsiasi momento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso. Mantieni l'accesso ai tuoi dati per 90 giorni dopo la disdetta, poi vengono eliminati secondo la tua politica di conservazione.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Sì, fino a 3 mesi per anno solare, per motivi legittimi (congedo di maternità/paternità, bassa stagione per i fotografi stagionali, malattia, difficoltà finanziarie temporanee). La fatturazione è sospesa durante la pausa. Disponibile da /settings/billing.
Cos'è Leeza e quali sono i due livelli?
Leeza è il nostro assistente IA. Livello 1: conversazionale di base, incluso in tutti i piani. Livello 2: modelli avanzati (suggerimento preventivi, generazione di moodboard, ritocco assistito) incluso in Studio e Agence. Puoi attivare o disattivare il Livello 2 in qualsiasi momento — è OFF di default per evitare crediti involontari.
Quando passare ad Agence Scale?
Non appena superi 20 postazioni attive, hai bisogno di un customer success manager dedicato, o il tuo caso richiede contratti su misura (DPA negoziato, SLA specifico, impegno pluriennale). Il nostro team commerciale ti accompagna — i prezzi partono da 1 499 €/mese e si adattano alle tue esigenze.
Dati, sicurezza e fiducia
Dove sono ospitati i dati del mio studio?
Nell'Unione Europea, presso il nostro fornitore di infrastruttura. Le elaborazioni applicative e l'archiviazione dei file rientrano nello stesso perimetro geografico, il che evita un trasferimento fuori dall'UE nel funzionamento ordinario.
Un collaboratore può vedere tutti i progetti dello studio?
No, a meno che tu non lo decida. Gli accessi sono assegnati per persona e per perimetro: un secondo fotografo o un fornitore vede solo gli incarichi a cui è collegato. Il filtraggio è applicato alla fonte, nel database, e non solo nascosto sullo schermo.
Chi è proprietario delle immagini caricate su Synaptiik?
Tu. Synaptiik è un fornitore tecnico: ospita e trasmette i tuoi file per tuo conto. Nessun diritto di sfruttamento viene acquisito sulle tue immagini, e non vengono né rivendute né utilizzate per scopi commerciali di terzi.
Cosa succede se un mio cliente chiede la cancellazione dei suoi dati?
La richiesta viene trattata entro il termine previsto dal GDPR. Poiché i dati sono collegati a un'organizzazione e a un progetto, possono essere localizzati e poi cancellati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione — le fatture, in particolare, devono essere conservate per la durata prevista dalla legge.
Leeza può agire sui miei dati senza il mio consenso?
No. Ogni raccomandazione è presentata con la sua motivazione e la sua alternativa, nessuna decisione commerciale viene eseguita senza validazione esplicita, e l'assistenza può essere disattivata per account e per portale.
Cosa succede ai miei dati se interrompo l'abbonamento?
Restano accessibili per trenta giorni dopo la disdetta, il tempo di esportare i tuoi progetti, documenti e file. Trascorso tale termine, vengono eliminati secondo la politica di conservazione applicabile al tuo account.
Come gestisce Synaptiik il denaro che transita sulla piattaforma?
I pagamenti sono elaborati da Stripe, il nostro fornitore di pagamenti autorizzato. Synaptiik non trattiene mai fondi su un conto di deposito: vengono liquidati direttamente al professionista o fornitore interessato. Una commissione di servizio fissa del 5 % si applica in modo identico a tutte le prestazioni interessate — mai presentata come commissione variabile.
Come disdico il mio abbonamento?
Synaptiik funziona senza vincoli: la disdetta si effettua dal tuo spazio di fatturazione, senza preavviso contrattuale né costi di uscita. I tuoi dati restano accessibili per trenta giorni dopo la disdetta per permetterti di esportare i tuoi progetti.
Synaptiik è in sviluppo attivo?
Sì. Il blog di Synaptiik mostra la data di pubblicazione di ogni articolo, aggiornata con l'evoluzione del prodotto e del quadro normativo — puoi verificare tu stesso l'attualità dei contenuti su /blog. Anche le guide professionali (/ressources) vengono riviste quando cambia il quadro normativo.