Condizioni Generali di Vendita
Questa è una traduzione fornita esclusivamente per comodità. In caso di discrepanza, solo la versione francese ha valore legale vincolante.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») si applicano a qualsiasi sottoscrizione di un abbonamento alla piattaforma SYNAPTIIK, pubblicata da Franck FROMONT, imprenditore individuale (Entrepreneur Individuel) operante con il nome commerciale SYNAPTIIK. Insieme alle CGU, all'Informativa sulla Privacy e al DPA, costituiscono l'intero quadro contrattuale.
Articolo 1 — Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti CGV definiscono le condizioni finanziarie e contrattuali applicabili alla sottoscrizione e all'utilizzo dei servizi a pagamento della piattaforma SYNAPTIIK.
Qualsiasi sottoscrizione, qualunque ne sia la modalità (self-service online o preventivo firmato elettronicamente all'interno di SYNAPTIIK per l'offerta Agence Scale), implica l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV.
I servizi sono riservati ai professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività (B2B). Può essere richiesto un documento di iscrizione (SIRET/SIREN francese, numero di partita IVA intracomunitaria per gli enti UE al di fuori della Francia, equivalente locale per le sottoscrizioni internazionali).
Articolo 2 — Offerte, tariffe e valute
SYNAPTIIK propone tre piani mensili o annuali (prezzi IVA esclusa):
| Piano | Destinatario | Mensile | Annuale (−16,67 %) |
|---|---|---|---|
| Solo | Indipendente — 1 postazione, 250 GB, 1.000 crediti Leeza | 149 € IVA escl. / mese | 1.490 € IVA escl. / anno |
| Studio | Studio 2 + 1 postazioni (60 € IVA escl./postazione suppl.), 500 GB, 2.000 crediti, collaborazione multi-postazione | 249 € IVA escl. / mese | 2.490 € IVA escl. / anno |
| Agence | Agenzia 8 + 12 postazioni (60 € IVA escl./postazione suppl.), 3 TB, 10.000 crediti, multi-brand 2, white-label full, SSO | 599 € IVA escl. / mese | 5.990 € IVA escl. / anno |
| Agence Scale | ≥ 20 postazioni, assistenza commerciale dedicata (preventivo) | a partire da 1.499 € IVA escl. / mese | su preventivo |
L'elenco dettagliato delle funzionalità, delle quote e degli add-on per piano è pubblicato sulla pagina /pricing e costituisce parte integrante delle presenti CGV.
Valute principali: EUR (riferimento), USD, GBP, CAD, AUD. La conversione è applicata quotidianamente al tasso pubblicato da Stripe secondo la valuta di fatturazione scelta dal cliente.
IVA: l'IVA applicabile è quella del paese di sottoscrizione (regola B2B). Il numero di partita IVA intracomunitaria del cliente UE (al di fuori della Francia) è verificato tramite VIES per applicare il meccanismo del reverse charge.
Articolo 3 — Add-on, crediti Leeza e superamenti
Sono proposti add-on à la carte (spazio di archiviazione aggiuntivo, crediti Leeza Livello 2, postazioni di lavoro supplementari, pacchetti di traduzione documenti, certificazioni marketplace). I prezzi sono pubblicati su /pricing.
I crediti Leeza (Livello 2 con apprendimento anonimizzato opt-in) sono consumati per unità e per richiesta. I crediti inclusi nel piano non sono riportabili da un mese all'altro. I crediti acquistati come add-on hanno una validità di 12 mesi a decorrere dalla loro fatturazione.
In caso di superamento delle quote incluse (archiviazione, postazioni, crediti), viene notificato un avviso all'80 % e poi al 100 %. Oltre tale soglia, la prosecuzione del servizio può comportare una fatturazione automatica di add-on alla tariffa in vigore, previa notifica all'utente.
Articolo 4 — Prezzo dei servizi Synaptiik e commissioni di servizio
4.1 Natura della remunerazione di SYNAPTIIK
SYNAPTIIK fattura esclusivamente i servizi che fornisce a proprio nome, in particolare gli abbonamenti alla piattaforma, i crediti o le funzionalità complementari, i servizi di infrastruttura, di messa in relazione, di orchestrazione, di gestione, di produzione guidata, di monitoraggio, di consegna digitale e, più in generale, i servizi espressamente descritti nell'offerta sottoscritta o nel riepilogo presentato prima dell'ordine.
Tali remunerazioni costituiscono crediti propri di SYNAPTIIK corrispondenti a prestazioni distinte dalla vendita di beni o servizi realizzata tra gli utenti della piattaforma.
SYNAPTIIK non agisce, per il solo fatto di fornire tali servizi, in qualità di venditore dei beni o delle prestazioni proposti dai professionisti utenti, né in qualità di commissionario che agisce a proprio nome per conto di questi ultimi.
4.2 Forme delle commissioni di servizio
A seconda dell'offerta, del percorso o del servizio utilizzato, la remunerazione di SYNAPTIIK può assumere la forma di:
- un abbonamento periodico;
- un prezzo fisso;
- un add-on o un'opzione a pagamento;
- un numero di crediti consumati;
- commissioni di servizio per operazione;
- commissioni di messa in relazione o di intermediazione;
- un importo calcolato proporzionalmente al valore dell'operazione interessata.
Il fatto che una commissione di servizio sia calcolata in percentuale sull'importo di un ordine o di una prestazione non modifica né l'identità del venditore o del prestatore principale, né la natura della prestazione fatturata da SYNAPTIIK.
L'aliquota, la base, l'importo prevedibile o le modalità di calcolo delle commissioni sono comunicati al debitore prima del suo impegno.
4.3 Debitore delle commissioni di servizio
Il debitore delle commissioni di servizio è la persona espressamente designata nell'offerta, nel percorso d'ordine, nel contratto o nelle condizioni particolari applicabili.
Quando le commissioni remunerano un servizio fornito a un professionista, in particolare un servizio di negozio, di messa in relazione, di orchestrazione, di produzione guidata o di gestione di una transazione, esse sono fatturate a tale professionista.
Esse non costituiscono una parte del prezzo incassata da SYNAPTIIK per conto del cliente, del venditore, del prestatore o di un altro beneficiario.
Nessuna commissione può essere addebitata a un utente senza previa informazione sul suo principio e sulle sue modalità di calcolo.
4.4 Separazione tra il prezzo principale e le commissioni di SYNAPTIIK
Il prezzo del bene o della prestazione venduto da un professionista al proprio cliente costituisce un credito proprio di tale professionista.
Le commissioni dovute a SYNAPTIIK costituiscono un credito distinto corrispondente ai servizi propri della piattaforma.
La fattura del professionista indirizzata al proprio cliente e la fattura emessa da SYNAPTIIK a titolo dei propri servizi sono giuridicamente e contabilmente distinte, anche quando gli importi sono regolati nel corso di un medesimo percorso tecnico di pagamento.
Il riepilogo dell'ordine o del pagamento indica, quando più importi sono presentati simultaneamente:
- l'identità del venditore o del prestatore creditore del prezzo principale;
- la natura e l'importo del prezzo principale;
- la natura e l'importo delle commissioni di servizio di SYNAPTIIK;
- l'identità del debitore di ciascun importo;
- l'identità del prestatore di servizi di pagamento incaricato dell'operazione.
4.5 Trattamento dei pagamenti
I pagamenti dovuti ai professionisti, venditori, prestatori o altri beneficiari sono trattati da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato, secondo il circuito applicabile.
SYNAPTIIK non riceve sul proprio conto bancario operativo, non detiene e non riversa fondi appartenenti a terzi.
Quando un prestatore di servizi di pagamento consente il pagamento simultaneo del prezzo principale e delle commissioni di servizio di SYNAPTIIK, esso esegue la ripartizione degli importi conformemente alle proprie condizioni e al dispositivo contrattuale applicabile.
Gli importi dovuti a SYNAPTIIK a titolo dei propri servizi possono essere incassati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento e versati a SYNAPTIIK a saldo del suo credito distinto.
Tale organizzazione tecnica non ha l'effetto di rendere SYNAPTIIK il venditore del bene o della prestazione principale, né il creditore delle somme spettanti al professionista.
4.6 Negozio di stampe e prodotti fotografici
Le stampe e i prodotti fotografici proposti in un negozio creato tramite SYNAPTIIK sono venduti dal professionista che gestisce tale negozio, la cui identità è comunicata al cliente prima di qualsiasi ordine.
SYNAPTIIK fornisce al professionista un servizio distinto che può comprendere in particolare l'infrastruttura del negozio, la gestione del catalogo, il percorso d'ordine, la trasmissione dei file e delle istruzioni, l'orchestrazione della fabbricazione, il monitoraggio della produzione, la logistica, il supporto e gli strumenti di reporting.
Le commissioni corrispondenti sono fatturate al professionista secondo la tariffa applicabile. Esse non costituiscono il prezzo di vendita della stampa al cliente finale.
4.7 Servizi di messa in relazione e Mission Flash
Quando SYNAPTIIK effettua realmente una messa in relazione tra un committente e un professionista, possono essere dovute commissioni di servizio di intermediazione alle condizioni comunicate prima dell'accettazione della messa in relazione.
Tali commissioni remunerano in particolare la presentazione dell'opportunità, l'accesso al percorso sicuro, gli strumenti contrattuali, l'infrastruttura transazionale, i dispositivi di monitoraggio e i servizi associati.
Il fatto generatore, il debitore, l'importo, la base, le condizioni di esigibilità e, se del caso, le condizioni di rimborso di tali commissioni sono precisati nelle condizioni particolari applicabili al servizio.
Tali commissioni non conferiscono a SYNAPTIIK la qualità di parte del contratto di prestazione concluso tra il committente e il professionista.
4.8 Annullamento e rimborso delle commissioni di servizio
Le condizioni di rimborso dipendono dalla natura del servizio effettivamente fornito.
Quando un servizio di messa in relazione, di apertura del percorso, di trattamento o di orchestrazione è stato interamente eseguito prima dell'annullamento della prestazione principale, le commissioni corrispondenti a tale servizio possono restare acquisite a SYNAPTIIK, a condizione che tale regola sia stata portata a conoscenza del debitore prima del suo impegno.
Le commissioni non possono tuttavia essere trattenute per una prestazione di SYNAPTIIK non eseguita, salvo disposizione legale o contrattuale distinta applicabile.
Le regole relative agli annullamenti, ai rimborsi e alle controversie figurano nelle condizioni particolari del servizio interessato.
4.9 Imposte e fatturazione
Salvo indicazione contraria, i prezzi e le commissioni sono presentati IVA esclusa o comprensivi di tutte le imposte secondo la natura del cliente e le regole fiscali applicabili.
SYNAPTIIK emette una fattura corrispondente ai propri servizi e agli importi di cui è creditrice.
Quando SYNAPTIIK emette materialmente una fattura in nome e per conto di un professionista, tale operazione è realizzata nell'ambito di un mandato di fatturazione distinto e non rende SYNAPTIIK il venditore, il prestatore o il creditore dell'operazione fatturata.
Articolo 5 — Ordine, fatturazione e pagamento
L'ordine si considera formato al momento della convalida del pagamento online (o della firma elettronica del preventivo per i piani Agence Scale) e dell'accettazione delle CGV tramite clickwrap.
Il pagamento avviene tramite carta bancaria, addebito diretto SEPA, bonifico (esclusivamente per Agence Scale) o portafoglio Apple Pay / Google Pay, tramite la soluzione di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd (Dublino, Irlanda). SYNAPTIIK non conserva alcun dato di carta bancaria.
Le fatture sono emesse automaticamente a ogni scadenza (mensile o annuale) e sono accessibili nell'area cliente. Un mancato pagamento comporta un tentativo automatico (Stripe Smart Retries) e, oltre 7 giorni, la sospensione del servizio. Oltre 30 giorni, può essere pronunciata la risoluzione di diritto.
I piani annuali sono fatturati in un'unica soluzione alla sottoscrizione e a ogni rinnovo tacito. Nessun rateo viene restituito in caso di risoluzione durante un impegno annuale (salvo caso di rimborso commerciale).
La fatturazione e l'incasso effettuati da SYNAPTIIK ai sensi del presente articolo riguardano esclusivamente i suoi servizi propri (abbonamenti, add-on, crediti Leeza). Le somme dovute a un terzo (remunerazione di un professionista, Mission Flash, Marketplace, negozio di stampe, locazione tra professionisti) sono trattate secondo l'architettura dell'articolo 4: SYNAPTIIK non ne è né la creditrice né l'incassatrice.
Articolo 6 — Politica di rimborso commerciale
Salvo caso legale applicabile, SYNAPTIIK istituisce una politica di rimborso commerciale modulata per piano:
- Piano Solo: rimborso integrale su richiesta entro 14 giorni solari successivi al primo pagamento nella formula mensile (30 giorni nella formula annuale), senza altra condizione che un uso ragionevole (salvo frode manifesta).
- Piano Studio: rimborso integrale su richiesta entro 14 giorni solari successivi al primo pagamento nella formula mensile (30 giorni nella formula annuale).
- Piano Prestataire: rimborso integrale su richiesta entro 14 giorni solari successivi al primo pagamento, eseguito in self-service (limitato a una volta per account).
- Piani Agence e Agence Scale: nessun rimborso dopo la sottoscrizione. Tali piani presuppongono una dimostrazione commerciale preventiva e, per Scale, un periodo pilota contrattualizzato di 30 giorni.
Le richieste vanno inviate a billing@synaptiik.fr. Il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento originale entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi.
Per gli add-on (crediti Leeza consumati, certificazioni firmate, spazio di archiviazione aggiuntivo attivato), può essere rimborsato solo il volume non consumato.
Rinuncia espressa al diritto di recesso B2B: l'accesso immediato alla piattaforma costituisce una rinuncia espressa e consapevole a un eventuale diritto di recesso di 14 giorni (articolo L. 221-28 13° del Codice del consumo francese). Vedere l'articolo 12 delle CGU.
Articolo 7 — Durata, modifica e risoluzione
L'abbonamento è concluso per una durata mensile o annuale con rinnovo tacito. La risoluzione può essere effettuata in qualsiasi momento dall'area cliente, con effetto alla fine del periodo in corso.
Qualsiasi modifica dell'offerta (upgrade, downgrade) è efficace immediatamente per gli upgrade (con conguaglio proporzionale al rialzo), e alla fine del periodo in corso per i downgrade.
SYNAPTIIK si riserva la facoltà di risolvere il contratto in caso di grave inadempimento dell'utente: frode, mancati pagamenti superiori a 30 giorni, attività manifestamente illecita, uso abusivo delle risorse. La risoluzione è notificata via email con un preavviso di 7 giorni (salvo frode accertata: risoluzione immediata).
Articolo 8 — White-label e marchi di terzi
I piani Studio e Agence includono una personalizzazione dell'interfaccia (white-label) secondo livelli distinti: livello light per Studio (logo, colori, nome commerciale); livello full per Agence (compreso dominio personalizzato CNAME, sottodominio email e occultamento delle diciture «SYNAPTIIK»).
Il piano Agence consente inoltre la gestione multi-marca (fino a 2 marchi distinti; 5 per Agence Scale). Ciascun marchio può disporre di un proprio dominio personalizzato, previa verifica tecnica (CNAME) e un diritto d'uso effettivo del marchio da parte dell'utente.
L'utente manleva SYNAPTIIK da qualsiasi azione relativa all'uso di marchi, loghi e contenuti che diffonde tramite la piattaforma.
In caso di risoluzione, gli elementi di branding personalizzato sono conservati per 90 giorni solari prima della cancellazione definitiva, consentendo una riattivazione dell'abbonamento senza perdita di configurazione.
Articolo 9 — Impegno di livello di servizio (SLA)
SYNAPTIIK si impegna a mantenere una disponibilità mensile delle funzionalità critiche (autenticazione, cockpit di progetto, checkout, API) superiore o pari al 99,9 %, escluse le finestre di manutenzione programmata annunciate con almeno 48 ore di anticipo.
In caso di superamento cumulato dello 0,1 % di indisponibilità misurata su un mese solare (ossia > 43 minuti), viene applicato un credito automatico sulla fattura del mese successivo secondo la formula:
credito = (minuti_di_indisponibilità / minuti_totali_del_mese) × MRR_del_tenant
La formula del credito si applica a decorrere dal T3 2026 (implementazione tecnica in corso). In caso di incidente maggiore precedente, l'indennizzo è trattato caso per caso su richiesta a billing@synaptiik.fr.
Articolo 10 — Responsabilità e garanzie
SYNAPTIIK si impegna a fornire il servizio con diligenza professionale nell'ambito di un'obbligazione di mezzi. Un'assicurazione di responsabilità civile professionale è sottoscritta presso un assicuratore francese a decorrere dalla prima fatturazione di un piano Agence (estremi del contratto e numero di polizza disponibili su richiesta).
La responsabilità di SYNAPTIIK, qualunque ne sia la causa e per tutti i danni cumulati, è espressamente limitata agli importi effettivamente percepiti negli ultimi 12 mesi.
Sono esclusi: i danni indiretti (perdite di esercizio, di clientela, di immagine, di opportunità, di dati non salvati localmente dall'utente); le controversie derivanti dall'uso non verificato degli output IA di Leeza; le violazioni dei diritti di terzi causate dai contenuti degli utenti; i casi di forza maggiore.
SYNAPTIIK non garantisce che gli output generati da Leeza siano esenti da qualsiasi violazione dei diritti di terzi. L'utente resta l'unico responsabile della verifica preventiva prima di qualsiasi uso commerciale o contrattuale.
Articolo 11 — Subresponsabili e sicurezza
Per l'esecuzione dei servizi, SYNAPTIIK si avvale di subresponsabili il cui elenco è mantenuto aggiornato nell'Informativa sulla Privacy e nel DPA. I principali sono: Vercel, Supabase, Stripe, Backblaze, Resend, Anthropic, PostHog, Better Stack, Brevo.
Ogni subresponsabile è oggetto di un accordo conforme all'art. 28 del RGPD, con verifica delle garanzie di trasferimento al di fuori dell'UE (clausole contrattuali tipo e Data Privacy Framework, ove applicabile).
Articolo 12 — Cessione e subappalto
SYNAPTIIK può cedere il presente contratto nell'ambito di un'operazione di ristrutturazione, fusione, acquisizione o cessione di attività, a condizione che il cessionario riprenda integralmente gli impegni. Il cliente ne è informato con un preavviso di 30 giorni e dispone di un diritto di risoluzione senza penali.
Articolo 13 — Forza maggiore e continuità
Sono considerati casi di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese gli eventi imprevedibili, irresistibili ed esterni che impediscono l'esecuzione normale del servizio, in particolare i gravi guasti dei subresponsabili cloud.
SYNAPTIIK ha formalizzato un piano di continuità documentato che copre la messa in sicurezza degli accessi critici, la designazione di una persona di fiducia, l'escrow notarile. Dettagli: pagina Continuità del servizio.
Articolo 14 — Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. Qualsiasi controversia rientra, in mancanza di soluzione amichevole o di mediazione (FEVAD), nella competenza esclusiva dei tribunali di Bourg-en-Bresse.
Articolo 15 — Contatto
Domande commerciali e di rimborso: billing@synaptiik.fr — Domande contrattuali: legal@synaptiik.fr — Supporto tecnico: contact@synaptiik.fr.