Continuità del servizio
La presente è una traduzione fornita a solo titolo informativo. In caso di discrepanza, fa fede esclusivamente la versione in lingua francese.
SYNAPTIIK ha formalizzato un piano di continuità che copre gli scenari di indisponibilità grave, sia tecnici (guasto di un subappaltatore critico) sia organizzativi (indisponibilità del fondatore). La presente pagina riassume pubblicamente le misure in vigore. Il piano dettagliato è messo a disposizione dei clienti Agency Scale sotto impegno di riservatezza.
1. Aspetto giuridico — fondatore
La continuità personale del fondatore, Franck FROMONT, è garantita da:
- Mandato di protezione futura (art. 477 del Codice civile francese) firmato davanti a notaio, attivabile in caso di incapacità temporanea o duratura;
- Testamento che organizza la trasmissione dell'attività (ditta individuale) e la continuità operativa;
- Assicurazione uomo chiave (sottoscrizione prevista nella Fase 2, non appena raggiunti ricavi ricorrenti stabili) che copre da 200 a 500 mila € per ammortizzare il periodo di transizione.
2. Aspetto tecnico — escrow
| Bene critico | Conservazione | Accesso di emergenza |
|---|---|---|
| Segreti infrastrutturali (Vercel, Supabase, Stripe, Backblaze, registrar DNS) | 1Password Business + busta notarile | Persona di fiducia + notaio |
| Codice sorgente dell'applicazione | GitHub privato + clone cifrato, archivio notarile | La persona di fiducia assume la titolarità dell'organizzazione GitHub |
| Backup del database | Supabase + Backblaze EU + chiave master notarile | Procedura di ripristino documentata |
| Contratti con subappaltatori e fornitori | Spazio Drive cifrato + copia cartacea dal notaio | Notaio + persona di fiducia |
I backup di produzione sono automatizzati (incrementali giornalieri + completi settimanali) e testati trimestralmente (ripristino in un ambiente isolato).
3. Persona di fiducia
Una persona di fiducia è espressamente designata nel mandato notarile. Il suo ruolo è garantire la continuità operativa del servizio durante una fase di transizione di 90 giorni, durante la quale vengono condotte:
- Opzione A — ripresa dell'attività da parte di un successore identificato (trasmissione convenzionale);
- Opzione B — migrazione assistita dei clienti verso una soluzione concorrente con esportazione completa entro 15 giorni lavorativi;
- Opzione C — cessazione ordinata: preavviso di 30 giorni, esportazione dei dati, cancellazione sicura conformemente al DPA.
4. Impegno contrattuale verso il cliente
In caso di evento grave che comprometta la continuità del servizio per più di 30 giorni consecutivi, SYNAPTIIK si impegna a:
- notificare il cliente entro 72 ore;
- consentire un'esportazione completa dei dati entro 15 giorni lavorativi;
- garantire la cancellazione sicura dei dati se il servizio non può riprendere;
- concedere al cliente un diritto di recesso senza preavviso né penali.
Questo impegno è formalizzato all'articolo 11 del Data Processing Agreement.
5. Aggiornamento e audit
Il piano di continuità viene rivisto annualmente o a ogni evoluzione significativa (cambio di fondatore, di subappaltatore critico, di struttura giuridica). Su questa pagina viene pubblicato un riepilogo; il piano dettagliato è sottoponibile ad audit dai clienti Agency Scale con clausola di riservatezza, alle condizioni previste dall'articolo 12 del DPA.
6. Contatto
Richieste di accesso al piano dettagliato (solo Agency Scale): Modulo di contatto. Incidenti di sicurezza: security@synaptiik.fr.