Digital Services Act — trasparenza
Questa è una traduzione fornita solo per comodità. In caso di discrepanza, fa fede esclusivamente la versione francese.
SYNAPTIIK è un servizio intermediario di hosting ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 del 19 ottobre 2022 relativo a un mercato unico dei servizi digitali (Digital Services Act, di seguito «DSA»), applicabile dal 17 febbraio 2024.
SYNAPTIIK non è né una piattaforma online di dimensioni molto grandi (VLOP) né un motore di ricerca online di dimensioni molto grandi (VLOSE) ai sensi degli articoli 33 e seguenti del DSA (soglia: 45 milioni di utenti attivi mensili medi nell'Unione).
1. Punto di contatto unico (art. 11 DSA)
Conformemente all'articolo 11 DSA, SYNAPTIIK designa un punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali:
- Email: dsa@synaptiik.fr
- Lingua/e di comunicazione: francese, inglese;
- Indirizzo postale: SYNAPTIIK (Franck FROMONT, ditta individuale), Thoissey, Francia (indirizzo esatto nella nota legale).
2. Punto di contatto per i destinatari (art. 12 DSA)
I destinatari del servizio (utenti registrati e visitatori) possono comunicare con SYNAPTIIK per via elettronica:
- Contatto generale: contact@synaptiik.fr
- Supporto tecnico integrato: /help nel prodotto;
- Dati personali: dpo@synaptiik.fr
3. Condizioni generali (art. 14 DSA)
Le condizioni generali di SYNAPTIIK includono le informazioni relative alle restrizioni imposte in materia di utilizzo (moderazione, politiche sui contenuti, algoritmi di raccomandazione), nonché le vie di ricorso interne:
4. Notifica e azione (art. 16 DSA)
Qualsiasi utente o terzo può segnalare la presenza di un contenuto illecito sulla piattaforma. La procedura, gli elementi richiesti e le garanzie procedurali sono descritti nella pagina dedicata:
5. Motivazione della decisione (art. 17 DSA)
Quando SYNAPTIIK decide di limitare, rimuovere o sospendere un contenuto o un account sulla base delle condizioni generali o di una notifica, l'utente interessato riceve una motivazione chiara e specifica, che precisa:
- la decisione presa (rimozione, restrizione, sospensione, demonetizzazione);
- i fatti e le circostanze, nonché la fonte (notifica di terzi, rilevamento automatico, segnalazione di un'autorità);
- la base giuridica o contrattuale invocata;
- le vie di ricorso interne ed esterne disponibili.
6. Sistema di reclamo interno (art. 20 DSA)
Gli utenti il cui contenuto o account sia stato oggetto di una decisione di moderazione dispongono di un diritto di ricorso interno, gratuito e accessibile per sei mesi dalla decisione:
- Ricorso via email strutturata a recours@synaptiik.fr
- Risposta motivata entro 15 giorni lavorativi;
- Esame da parte di una persona qualificata diversa da quella che ha preso la decisione iniziale;
- Possibilità di ripristino del contenuto o dell'account se il ricorso è fondato.
7. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA)
Gli utenti possono anche rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal proprio coordinatore nazionale per i servizi digitali. In Francia, l'autorità competente è l<b>ARCOM</b> (Autorità di regolamentazione della comunicazione audiovisiva e digitale).
8. Misure contro gli abusi (art. 23 DSA)
SYNAPTIIK sospende la fornitura del servizio agli utenti che pubblicano frequentemente contenuti manifestamente illeciti, e ai notificanti che presentano frequentemente notifiche o reclami manifestamente infondati, previi avvertimenti documentati e proporzionati.
9. Pubblicità online (art. 26 DSA)
SYNAPTIIK non diffonde alcuna pubblicità di terzi nel servizio. La piattaforma è uno strumento B2B in abbonamento, privo di rete pubblicitaria integrata.
10. Sistemi di raccomandazione (art. 27 DSA)
L'assistente Leeza propone raccomandazioni contestuali all'utente (suggerimenti di attività, promemoria, modelli). Tali raccomandazioni non costituiscono un sistema di raccomandazione di contenuti di terzi ai sensi dell'articolo 27 DSA, e sono descritte nella pagina Trasparenza IA.
11. Protezione dei minori (art. 28 DSA)
La piattaforma è riservata a professionisti maggiorenni (≥ 18 anni). La creazione dell'account è soggetta a verifica dell'identità / KYB. Non viene effettuato alcun trattamento pubblicitario mirato ai minori.
12. Rapporto di trasparenza annuale (art. 24 DSA)
SYNAPTIIK pubblica un rapporto di trasparenza annuale che comprende:
- numero di ingiunzioni ricevute dalle autorità degli Stati membri, categoria dei contenuti interessati, tempo medio di risposta;
- numero di notifiche ricevute ai sensi dell'articolo 16, decisioni prese, tempo medio di trattamento;
- numero di ricorsi interni presentati, esito dei ricorsi, tempo medio di trattamento;
- indicatori di moderazione algoritmica (ove applicabile, assenti nel periodo coperto).
Primo rapporto pubblicato il 15 febbraio 2027 (relativo al periodo 1° luglio 2026 — 31 dicembre 2026, a seguito del lancio commerciale della Fase 3), poi annualmente.
13. Cooperazione con le autorità
SYNAPTIIK coopera in buona fede con le autorità competenti e risponde senza ingiustificato ritardo alle ingiunzioni regolari:
- Coordinatore francese dei servizi digitali: ARCOM;
- CNIL per i trattamenti di dati personali;
- PHAROS (segnalazione di reati online);
- Autorità giudiziarie su richiesta regolare (art. 6-II LCEN).
14. Aggiornamento
La presente pagina è rivista almeno annualmente o a ogni evoluzione significativa della normativa applicabile.