Cada pregunta tiene su propio enlace: compártalo, cítelo, vuelva a él.
Precio, compromiso y facturación
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?
Sí: reembolso garantizado en un plazo de 14 días desde el primer pago (30 días en los planes anuales), tanto en Solo como en Studio, sin justificación. El plan Agence incluye una demo y un piloto antes de la suscripción (por lo que no hay ventana de desistimiento después, pero ya lo has evaluado). Agence Scale se rige por un contrato dedicado. Toda solicitud se tramita a través de /settings o soporte.
¿Puedo cambiar de plan durante la suscripción?
Sí, en cualquier momento desde tus ajustes. Una subida (Solo → Studio, Studio → Agence) se factura a prorrata en la factura actual. La bajada no está disponible en autoservicio: cancela al final del periodo y vuelve a suscribirte al plan inferior.
¿Qué divisas se aceptan?
Euro (EUR), dólar estadounidense (USD), libra esterlina (GBP), franco suizo (CHF) y dólar canadiense (CAD). El precio mostrado es sin IVA. La divisa se fija en la suscripción y no cambia: para pasar de una divisa a otra, hay que cancelar y volver a suscribirse.
¿Está incluido el IVA?
No. Los precios se muestran sin IVA. El IVA aplicable (20 % en Francia, tipo equivalente en la UE según tu país de facturación, 0 % fuera de la UE con número de IVA intracomunitario válido) se calcula y se añade en el momento del pago mediante Stripe Tax.
¿Hay algún compromiso de permanencia?
Ninguno. La suscripción es mensual o anual a tu elección, cancelable en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso. Conservas el acceso a tus datos durante 30 días tras la cancelación y luego se depuran según tu política de retención.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Sí, hasta 3 meses por año natural, por motivos legítimos (baja por maternidad/paternidad, temporada baja para fotógrafos de temporada, enfermedad, dificultades económicas temporales). La facturación se suspende durante la pausa. Disponible desde /settings/billing.
¿Qué es Leeza y cuáles son los dos niveles?
Leeza es nuestro asistente de IA. Nivel 1: conversacional básico, incluido en todos los planes. Nivel 2: modelos avanzados (sugerencia de presupuestos, generación de moodboards, retoque asistido) incluido en Studio y Agence. Puedes activar o desactivar el Nivel 2 en cualquier momento: está desactivado por defecto para evitar créditos involuntarios.
¿Cuándo pasar a Agence Scale?
En cuanto superas los 20 asientos activos, necesitas un customer success manager dedicado o tu caso requiere contratos a medida (DPA negociado, SLA específico, compromiso plurianual). Nuestro equipo comercial te acompaña: los precios empiezan en 1 499 €/mes y se ajustan según tus necesidades.
Datos, seguridad y confianza
¿Dónde se alojan los datos de mi estudio?
En la Unión Europea, con nuestro proveedor de infraestructura. Los tratamientos de la aplicación y el almacenamiento de archivos corresponden al mismo perímetro geográfico, lo que evita una transferencia fuera de la UE en el funcionamiento habitual.
¿Puede un colaborador ver todos los proyectos del estudio?
No, salvo que tú lo decidas. Los accesos se asignan por persona y por perímetro: un segundo fotógrafo o un proveedor solo ve las misiones a las que está vinculado. El filtrado se aplica en el origen, en la base de datos, y no solo se oculta en pantalla.
¿Quién es propietario de las imágenes subidas a Synaptiik?
Tú. Synaptiik es un proveedor técnico: aloja y transmite tus archivos por tu cuenta. No se adquiere ningún derecho de explotación sobre tus imágenes, y no se revenden ni se usan con fines comerciales de terceros.
¿Qué ocurre si uno de mis clientes solicita la supresión de sus datos?
La solicitud se trata dentro del plazo previsto por el RGPD. Como los datos están vinculados a una organización y a un proyecto, pueden localizarse y luego suprimirse, sujeto a las obligaciones legales de conservación — las facturas, en particular, deben conservarse durante el plazo previsto por la ley.
¿Puede Leeza actuar sobre mis datos sin mi consentimiento?
No. Cada recomendación se presenta con su razón y su alternativa, ninguna decisión comercial se ejecuta sin validación explícita, y la asistencia puede desactivarse por cuenta y por portal.
¿Qué pasa con mis datos si dejo de suscribirme?
Permanecen accesibles durante treinta días tras la baja, tiempo suficiente para exportar tus proyectos, documentos y archivos. Pasado ese plazo, se purgan según la política de retención aplicable a tu cuenta.
¿Cómo gestiona Synaptiik el dinero que circula por la plataforma?
Los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos autorizado. Synaptiik nunca retiene fondos en una cuenta de custodia: se liquidan directamente al profesional o proveedor implicado. Una comisión de servicio fija del 5 % se aplica de forma idéntica a todas las prestaciones correspondientes — nunca presentada como una comisión variable.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Synaptiik funciona sin permanencia: la cancelación se realiza desde tu espacio de facturación, sin preaviso contractual ni gastos de salida. Tus datos siguen accesibles durante treinta días tras la cancelación para que puedas exportar tus proyectos.
¿Synaptiik está en desarrollo activo?
Sí. El blog de Synaptiik muestra la fecha de publicación de cada artículo, actualizada a medida que evolucionan el producto y el marco normativo — puede comprobar usted mismo la frescura del contenido en /blog. Las guías profesionales (/ressources) también se revisan cuando cambia el marco legal.