Condiciones Generales de Venta
Esta es una traducción proporcionada únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, solo la versión francesa tiene valor legal vinculante.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se aplican a toda suscripción a la plataforma SYNAPTIIK, editada por Franck FROMONT, empresario individual (Entrepreneur Individuel) que opera bajo el nombre comercial SYNAPTIIK. Junto con las CGU, la Política de Privacidad y el DPA, forman el marco contractual completo.
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV definen las condiciones financieras y contractuales aplicables a la suscripción y al uso de los servicios de pago de la plataforma SYNAPTIIK.
Toda suscripción, cualquiera que sea su modalidad (autoservicio en línea o presupuesto firmado electrónicamente dentro de SYNAPTIIK para la oferta Agence Scale), implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV.
Los servicios están reservados a profesionales que actúan en el marco de su actividad (B2B). Se podrá exigir un justificante de registro (SIRET/SIREN francés, número de IVA intracomunitario para entidades de la UE fuera de Francia, equivalente local para suscripciones internacionales).
Artículo 2 — Ofertas, tarifas y divisas
SYNAPTIIK ofrece tres planes mensuales o anuales (precios sin impuestos):
| Plan | Destinatario | Mensual | Anual (−16,67 %) |
|---|---|---|---|
| Solo | Independiente — 1 puesto, 250 GB, 1.000 créditos Leeza | 149 € sin IVA / mes | 1.490 € sin IVA / año |
| Studio | Studio 2 + 1 puestos (60 € sin IVA/puesto adicional), 500 GB, 2.000 créditos, colaboración multipuesto | 249 € sin IVA / mes | 2.490 € sin IVA / año |
| Agence | Agencia 8 + 12 puestos (60 € sin IVA/puesto adicional), 3 TB, 10.000 créditos, multi-marca 2, white-label full, SSO | 599 € sin IVA / mes | 5.990 € sin IVA / año |
| Agence Scale | ≥ 20 puestos, asistencia comercial dedicada (presupuesto) | desde 1.499 € sin IVA / mes | bajo presupuesto |
La lista detallada de funcionalidades, cuotas y complementos por plan se publica en la página /pricing y forma parte integrante de las presentes CGV.
Divisas principales: EUR (referencia), USD, GBP, CAD, AUD. La conversión se aplica diariamente según la tasa publicada por Stripe, en función de la divisa de facturación elegida por el cliente.
IVA: el IVA aplicable es el del país de suscripción (regla B2B). El número de IVA intracomunitario del cliente de la UE (fuera de Francia) se verifica a través de VIES para aplicar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
Artículo 3 — Complementos, créditos Leeza y excesos
Se ofrecen complementos a la carta (almacenamiento adicional, créditos Leeza Nivel 2, puestos de trabajo adicionales, paquetes de traducción de documentos, certificaciones de marketplace). Los precios se publican en /pricing.
Los créditos Leeza (Nivel 2 con aprendizaje anonimizado opt-in) se consumen por unidad y por solicitud. Los créditos incluidos en el plan no son transferibles de un mes a otro. Los créditos comprados como complemento tienen una validez de 12 meses a partir de su facturación.
En caso de superar las cuotas incluidas (almacenamiento, puestos, créditos), se notifica una alerta al 80 % y luego al 100 %. Más allá de ese punto, la continuación del servicio puede implicar la facturación automática de complementos a la tarifa vigente, previa notificación al usuario.
Artículo 4 — Precio de los servicios de Synaptiik y cargos de servicio
4.1 Naturaleza de la remuneración de SYNAPTIIK
SYNAPTIIK factura exclusivamente los servicios que presta en su propio nombre, en particular las suscripciones a la plataforma, los créditos o funcionalidades complementarias, los servicios de infraestructura, de puesta en contacto, de orquestación, de gestión, de producción dirigida, de seguimiento, de entrega digital y, en general, los servicios expresamente descritos en la oferta contratada o en el resumen presentado antes del pedido.
Estas remuneraciones constituyen créditos propios de SYNAPTIIK correspondientes a prestaciones distintas de la venta de bienes o servicios realizada entre los usuarios de la plataforma.
SYNAPTIIK no actúa, por el mero hecho de prestar estos servicios, como vendedor de los bienes o prestaciones ofrecidos por los profesionales usuarios, ni como comisionista que actúa en su propio nombre por cuenta de estos últimos.
4.2 Formas de los cargos de servicio
Según la oferta, el recorrido o el servicio utilizado, la remuneración de SYNAPTIIK puede adoptar la forma de:
- una suscripción periódica;
- un precio fijo;
- un complemento o una opción de pago;
- un número de créditos consumidos;
- cargos de servicio por operación;
- cargos de puesta en contacto o de intermediación;
- un importe calculado proporcionalmente al valor de la operación en cuestión.
El hecho de que un cargo de servicio se calcule como un porcentaje del importe de un pedido o de una prestación no modifica ni la identidad del vendedor o del prestador principal, ni la naturaleza de la prestación facturada por SYNAPTIIK.
El tipo, la base, el importe previsible o las modalidades de cálculo de los cargos se comunican al deudor antes de su compromiso.
4.3 Deudor de los cargos de servicio
El deudor de los cargos de servicio es la persona expresamente designada en la oferta, el recorrido de pedido, el contrato o las condiciones particulares aplicables.
Cuando los cargos remuneran un servicio prestado a un profesional, en particular un servicio de tienda, de puesta en contacto, de orquestación, de producción dirigida o de gestión de una transacción, se facturan a dicho profesional.
No constituyen una parte del precio cobrada por SYNAPTIIK por cuenta del cliente, del vendedor, del prestador o de otro beneficiario.
Ningún cargo puede imputarse a un usuario sin información previa sobre su principio y sus modalidades de cálculo.
4.4 Separación entre el precio principal y los cargos de SYNAPTIIK
El precio del bien o de la prestación vendido por un profesional a su cliente constituye un crédito propio de dicho profesional.
Los cargos debidos a SYNAPTIIK constituyen un crédito distinto correspondiente a los servicios propios de la plataforma.
La factura del profesional dirigida a su cliente y la factura emitida por SYNAPTIIK en concepto de sus servicios son jurídica y contablemente distintas, incluso cuando los importes se abonan durante un mismo recorrido técnico de pago.
El resumen del pedido o del pago indica, cuando se presentan varios importes simultáneamente:
- la identidad del vendedor o del prestador acreedor del precio principal;
- la naturaleza y el importe del precio principal;
- la naturaleza y el importe de los cargos de servicio de SYNAPTIIK;
- la identidad del deudor de cada importe;
- la identidad del prestador de servicios de pago encargado de la operación.
4.5 Tratamiento de los pagos
Los pagos debidos a los profesionales, vendedores, prestadores u otros beneficiarios son tratados por un prestador de servicios de pago autorizado, según el circuito aplicable.
SYNAPTIIK no recibe en su cuenta bancaria de explotación, ni retiene, ni reversa fondos pertenecientes a un tercero.
Cuando un prestador de servicios de pago permite el pago simultáneo del precio principal y de los cargos de servicio de SYNAPTIIK, este ejecuta el reparto de los importes conforme a sus propias condiciones y al dispositivo contractual aplicable.
Los importes debidos a SYNAPTIIK en concepto de sus propios servicios pueden ser cobrados directamente por el prestador de servicios de pago y abonados a SYNAPTIIK en pago de su crédito distinto.
Esta organización técnica no tiene por efecto convertir a SYNAPTIIK en el vendedor del bien o de la prestación principal, ni en el acreedor de los importes que correspondan al profesional.
4.6 Tienda de impresiones y productos fotográficos
Las impresiones y productos fotográficos ofrecidos en una tienda creada mediante SYNAPTIIK son vendidos por el profesional que explota dicha tienda, cuya identidad se comunica al cliente antes de cualquier pedido.
SYNAPTIIK presta al profesional un servicio distinto que puede comprender, en particular, la infraestructura de la tienda, la gestión del catálogo, el recorrido de pedido, la transmisión de los archivos e instrucciones, la orquestación de la fabricación, el seguimiento de producción, la logística, el soporte y las herramientas de reporting.
Los cargos correspondientes se facturan al profesional según la tarifa aplicable. No constituyen el precio de venta de la impresión al cliente final.
4.7 Servicios de puesta en contacto y Mission Flash
Cuando SYNAPTIIK realiza efectivamente una puesta en contacto entre un cliente contratante y un profesional, pueden adeudarse cargos de servicio de intermediación en las condiciones comunicadas antes de la aceptación de la puesta en contacto.
Estos cargos remuneran, en particular, la presentación de la oportunidad, el acceso al recorrido seguro, las herramientas contractuales, la infraestructura transaccional, los dispositivos de seguimiento y los servicios asociados.
El hecho generador, el deudor, el importe, la base, las condiciones de exigibilidad y, en su caso, las condiciones de reembolso de estos cargos se precisan en las condiciones particulares aplicables al servicio.
Estos cargos no confieren a SYNAPTIIK la condición de parte en el contrato de prestación celebrado entre el cliente contratante y el profesional.
4.8 Anulación y reembolso de los cargos de servicio
Las condiciones de reembolso dependen de la naturaleza del servicio efectivamente prestado.
Cuando un servicio de puesta en contacto, de apertura de recorrido, de tratamiento o de orquestación se haya ejecutado íntegramente antes de la anulación de la prestación principal, los cargos correspondientes a dicho servicio pueden quedar adquiridos por SYNAPTIIK, siempre que esta regla haya sido puesta en conocimiento del deudor antes de su compromiso.
No obstante, los cargos no podrán conservarse por una prestación de SYNAPTIIK que no haya sido ejecutada, salvo disposición legal o contractual distinta aplicable.
Las reglas relativas a las anulaciones, reembolsos y litigios figuran en las condiciones particulares del servicio en cuestión.
4.9 Impuestos y facturación
Salvo indicación contraria, los precios y cargos se presentan sin impuestos o con todos los impuestos incluidos según la condición del cliente y las normas fiscales aplicables.
SYNAPTIIK emite una factura correspondiente a sus propios servicios y a los importes de los que es acreedora.
Cuando SYNAPTIIK emite materialmente una factura en nombre y por cuenta de un profesional, esta operación se realiza en el marco de un mandato de facturación distinto y no convierte a SYNAPTIIK en el vendedor, el prestador o el acreedor de la operación facturada.
Artículo 5 — Pedido, facturación y pago
El pedido se considera formado en el momento de la validación del pago en línea (o de la firma electrónica del presupuesto para los planes Agence Scale) y de la aceptación de las CGV vía clickwrap.
El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria, adeudo domiciliado SEPA, transferencia bancaria (exclusivamente para Agence Scale) o monedero Apple Pay / Google Pay, a través de la solución de pago Stripe Payments Europe, Ltd (Dublín, Irlanda). SYNAPTIIK no conserva ningún dato de tarjeta bancaria.
Las facturas se emiten automáticamente en cada vencimiento (mensual o anual) y están disponibles en el espacio del cliente. Un fallo de pago provoca un reintento automático (Stripe Smart Retries) y, transcurridos 7 días, la suspensión del servicio. Transcurridos 30 días, puede declararse la resolución de pleno derecho.
Los planes anuales se facturan de una sola vez en el momento de la suscripción y en cada renovación tácita. No se restituye ninguna prorrata en caso de resolución durante un compromiso anual (salvo en caso de reembolso comercial).
La facturación y el cobro efectuados por SYNAPTIIK en virtud del presente artículo se refieren exclusivamente a sus servicios propios (suscripciones, complementos, créditos Leeza). Los importes debidos a un tercero (remuneración de un profesional, Mission Flash, Marketplace, tienda de impresiones, alquiler entre profesionales) se tratan según la arquitectura del artículo 4: SYNAPTIIK no es ni el acreedor ni el cobrador de estos.
Artículo 6 — Política de reembolso comercial
Salvo caso legal aplicable, SYNAPTIIK establece una política de reembolso comercial modulada por plan:
- Plan Solo: reembolso íntegro previa solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes al primer pago en modalidad mensual (30 días en modalidad anual), sin más condición que un uso razonable (salvo fraude manifiesto).
- Plan Studio: reembolso íntegro previa solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes al primer pago en modalidad mensual (30 días en modalidad anual).
- Plan Prestataire: reembolso íntegro previa solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes al primer pago, en autoservicio (limitado a una vez por cuenta).
- Planes Agence y Agence Scale: ningún reembolso tras la suscripción. Estos planes suponen una demostración comercial previa y, para Scale, un período piloto contractual de 30 días.
Las solicitudes se realizan a billing@synaptiik.fr. El reembolso se efectúa en el medio de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Para los complementos (créditos Leeza consumidos, certificaciones firmadas, almacenamiento adicional activado), solo puede reembolsarse el volumen no consumido.
Renuncia expresa al derecho de desistimiento B2B: el acceso inmediato a la plataforma constituye una renuncia expresa e informada a cualquier derecho de desistimiento eventual de 14 días (artículo L. 221-28 13° del Código de Consumo francés). Véase el artículo 12 de las CGU.
Artículo 7 — Duración, modificación y resolución
La suscripción se contrata por una duración mensual o anual con renovación tácita. La resolución puede efectuarse en cualquier momento desde el espacio del cliente, con efecto al final del período en curso.
Toda modificación de oferta (upgrade, downgrade) es efectiva inmediatamente para los upgrades (con prorrateo al alza), y al final del período en curso para los downgrades.
SYNAPTIIK se reserva la facultad de resolver el contrato en caso de incumplimiento grave del usuario: fraude, impagos superiores a 30 días, actividad manifiestamente ilícita, uso abusivo de los recursos. La resolución se notifica por correo electrónico con un preaviso de 7 días (salvo fraude comprobado: resolución inmediata).
Artículo 8 — White-label y marcas de terceros
Los planes Studio y Agence incluyen una personalización de la interfaz (white-label) según niveles distintos: nivel light para Studio (logotipo, colores, nombre comercial); nivel full para Agence (incluyendo dominio personalizado CNAME, subdominio de correo y ocultación de las menciones «SYNAPTIIK»).
El plan Agence permite además la gestión multi-marca (hasta 2 marcas distintas; 5 para Agence Scale). Cada marca puede disponer de su propio dominio personalizado, sujeto a verificación técnica (CNAME) y a un derecho de uso efectivo de la marca por parte del usuario.
El usuario garantiza a SYNAPTIIK frente a cualquier reclamación relativa al uso de las marcas, logotipos y contenidos que difunda a través de la plataforma.
En caso de resolución, los elementos de branding personalizado se conservan durante 90 días naturales antes de su eliminación definitiva, permitiendo una reactivación de la suscripción sin pérdida de configuración.
Artículo 9 — Compromiso de nivel de servicio (SLA)
SYNAPTIIK se compromete a mantener una disponibilidad mensual de las funcionalidades críticas (autenticación, cockpit de proyecto, checkout, API) superior o igual al 99,9 %, excluidas las ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelación.
En caso de superarse acumulativamente una indisponibilidad medida del 0,1 % en un mes natural (es decir, más de 43 minutos), se aplica un crédito automático en la factura del mes siguiente según la fórmula:
crédito = (minutos_de_indisponibilidad / minutos_totales_del_mes) × MRR_del_cliente
La fórmula de crédito se aplica a partir del T3 de 2026 (implementación técnica en curso). En caso de incidente mayor anterior, la compensación se trata caso por caso previa solicitud a billing@synaptiik.fr.
Artículo 10 — Responsabilidad y garantías
SYNAPTIIK se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional en el marco de una obligación de medios. Se contrata un seguro de responsabilidad civil profesional con una aseguradora francesa a partir de la primera facturación de un plan Agence (detalles del contrato y número de póliza disponibles previa solicitud).
La responsabilidad de SYNAPTIIK, cualquiera que sea su causa y con independencia de la acumulación de daños, queda expresamente limitada a los importes efectivamente percibidos durante los últimos 12 meses.
Se excluyen: los daños indirectos (pérdidas de explotación, de clientela, de imagen, de oportunidad, de datos no respaldados localmente por el usuario); los litigios derivados del uso no verificado de los resultados de IA de Leeza; las vulneraciones de derechos de terceros causadas por los contenidos de los usuarios; los casos de fuerza mayor.
SYNAPTIIK no garantiza que los resultados generados por Leeza estén exentos de cualquier vulneración de derechos de terceros. El usuario sigue siendo el único responsable de la verificación previa antes de cualquier uso comercial o contractual.
Artículo 11 — Subencargados y seguridad
Para la ejecución de los servicios, SYNAPTIIK recurre a subencargados cuya lista se mantiene actualizada en la Política de Privacidad y en el DPA. Los principales son: Vercel, Supabase, Stripe, Backblaze, Resend, Anthropic, PostHog, Better Stack, Brevo.
Cada subencargado es objeto de un acuerdo conforme al artículo 28 del RGPD, con verificación de las garantías de transferencia fuera de la UE (cláusulas contractuales tipo y Data Privacy Framework, en su caso).
Artículo 12 — Cesión y subcontratación
SYNAPTIIK puede ceder el presente contrato en el marco de una operación de reestructuración, fusión, adquisición o cesión de activos, siempre que el cesionario asuma la totalidad de los compromisos. El cliente será informado con un preaviso de 30 días y dispondrá de un derecho de resolución sin penalización.
Artículo 13 — Fuerza mayor y continuidad
Se consideran casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés los acontecimientos imprevisibles, irresistibles y externos que impidan la ejecución normal del servicio, en particular los fallos graves de los subencargados en la nube.
SYNAPTIIK ha formalizado un plan de continuidad documentado que cubre la protección de los accesos críticos, la designación de una persona de confianza y el escrow notarial. Detalles: página Continuidad del servicio.
Artículo 14 — Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Todo litigio será competencia exclusiva, a falta de resolución amistosa o mediación (FEVAD), de los tribunales de Bourg-en-Bresse.
Artículo 15 — Contacto
Preguntas comerciales y de reembolso: billing@synaptiik.fr — Preguntas contractuales: legal@synaptiik.fr — Soporte técnico: contact@synaptiik.fr.