Digital Services Act — transparencia
Esta es una traducción proporcionada por comodidad únicamente. En caso de discrepancia, solo la versión en francés tiene valor legal vinculante.
SYNAPTIIK es un servicio intermediario de alojamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales (Digital Services Act, en adelante «DSA»), aplicable desde el 17 de febrero de 2024.
SYNAPTIIK no es una plataforma en línea de muy gran tamaño (VLOP) ni un motor de búsqueda en línea de muy gran tamaño (VLOSE) en el sentido de los artículos 33 y siguientes de la DSA (umbral: 45 millones de usuarios activos mensuales medios en la Unión).
1. Punto de contacto único (art. 11 DSA)
Conforme al artículo 11 DSA, SYNAPTIIK designa un punto de contacto único para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales:
- Email: dsa@synaptiik.fr
- Idioma(s) de comunicación: francés, inglés;
- Dirección postal: SYNAPTIIK (Franck FROMONT, empresario individual), Thoissey, Francia (dirección exacta en el aviso legal).
2. Punto de contacto para los destinatarios (art. 12 DSA)
Los destinatarios del servicio (usuarios registrados y visitantes) pueden comunicarse con SYNAPTIIK por vía electrónica:
- Contacto general: contact@synaptiik.fr
- Soporte técnico integrado: /help dentro del producto;
- Datos personales: dpo@synaptiik.fr
3. Condiciones generales (art. 14 DSA)
Las condiciones generales de SYNAPTIIK incluyen la información relativa a las restricciones impuestas al uso (moderación, políticas de contenido, algoritmos de recomendación), así como las vías de recurso internas:
4. Notificación y actuación (art. 16 DSA)
Cualquier usuario o tercero puede denunciar la presencia de un contenido ilícito en la plataforma. El procedimiento, los elementos requeridos y las garantías procesales se detallan en la página dedicada:
5. Exposición de motivos (art. 17 DSA)
Cuando SYNAPTIIK decide restringir, retirar o suspender un contenido o una cuenta en base a las condiciones generales o a una notificación, el usuario afectado recibe una exposición de motivos clara y específica, precisando:
- la decisión adoptada (retirada, restricción, suspensión, desmonetización);
- los hechos y circunstancias, así como la fuente (notificación de terceros, detección automática, denuncia de autoridad);
- la base legal o contractual invocada;
- las vías de recurso internas y externas.
6. Sistema de reclamación interna (art. 20 DSA)
Los usuarios cuyo contenido o cuenta haya sido objeto de una decisión de moderación disponen de un derecho de recurso interno, gratuito y accesible durante seis meses desde la decisión:
- Recurso por email estructurado a recours@synaptiik.fr
- Respuesta motivada en un plazo de 15 días hábiles;
- Examen por una persona cualificada distinta de la que adoptó la decisión inicial;
- Posibilidad de restaurar el contenido o la cuenta si el recurso es fundado.
7. Resolución extrajudicial de litigios (art. 21 DSA)
Los usuarios también pueden recurrir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por su coordinador nacional de servicios digitales. En Francia, la autoridad competente es la ARCOM (Autoridad de Regulación de la Comunicación Audiovisual y Digital).
8. Medidas contra los abusos (art. 23 DSA)
SYNAPTIIK suspende la prestación del servicio a los usuarios que publiquen frecuentemente contenidos manifiestamente ilícitos, y a los notificantes que presenten con frecuencia denuncias o reclamaciones manifiestamente infundadas, tras advertencias documentadas y proporcionadas.
9. Publicidad en línea (art. 26 DSA)
SYNAPTIIK no difunde ninguna publicidad de terceros en el servicio. La plataforma es una herramienta B2B por suscripción, sin red publicitaria integrada.
10. Sistemas de recomendación (art. 27 DSA)
El asistente Leeza propone recomendaciones contextuales al usuario (sugerencias de tareas, recordatorios, plantillas). Estas recomendaciones no constituyen un sistema de recomendación de contenidos de terceros en el sentido del artículo 27 DSA, y se describen en la página Transparencia de la IA.
11. Protección de los menores (art. 28 DSA)
La plataforma está reservada a profesionales mayores de edad (≥ 18 años). La creación de cuenta está sujeta a verificación de identidad / KYB. No se realiza ningún tratamiento publicitario dirigido a menores.
12. Informe de transparencia anual (art. 24 DSA)
SYNAPTIIK publica un informe de transparencia anual que incluye:
- número de órdenes recibidas de autoridades de Estados miembros, categoría de contenidos afectados, plazo medio de respuesta;
- número de notificaciones recibidas en virtud del artículo 16, decisiones adoptadas, plazo medio de tramitación;
- número de recursos internos presentados, resultado de los recursos, plazo medio de tramitación;
- indicadores de moderación algorítmica (en su caso, ausentes en el periodo cubierto).
Primer informe publicado el 15 de febrero de 2027 (cubriendo el periodo del 1 de julio de 2026 al 31 de diciembre de 2026 tras el lanzamiento comercial de la Fase 3), y anualmente a partir de entonces.
13. Cooperación con las autoridades
SYNAPTIIK coopera de buena fe con las autoridades competentes y responde sin demora injustificada a las órdenes válidas:
- Coordinador francés de servicios digitales: ARCOM;
- CNIL para los tratamientos de datos personales;
- PHAROS (denuncia de infracciones en línea);
- Autoridades judiciales ante requerimiento válido (art. 6-II LCEN).
14. Actualización
Esta página se revisa como mínimo anualmente o ante cualquier cambio significativo de la normativa aplicable.