Condiciones Generales de Uso

SYNAPTIIK es una plataforma SaaS (Software as a Service) destinada a fotógrafos, videógrafos y operadores de dron profesionales. Proporciona herramientas de gestión de proyectos, producción, colaboración con clientes, facturación, inteligencia artificial (asistente Leeza) y puesta en contacto.

Las presentes CGU definen las condiciones en las que cualquier usuario puede acceder y utilizar los servicios ofrecidos por SYNAPTIIK. Las condiciones comerciales (precios, planes, reembolsos) figuran en las Condiciones Generales de Venta.

El acceso está reservado a personas físicas mayores de edad o a personas jurídicas con capacidad jurídica. La plataforma está destinada a un uso exclusivamente profesional (B2B): no se ofrecen suscripciones para consumidores.

El uso requiere conexión a Internet y un navegador web compatible. SYNAPTIIK se esfuerza por mantener el servicio accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, sujeto a operaciones de mantenimiento, casos de fuerza mayor y los compromisos de SLA estipulados en las CGV.

El registro está abierto a los profesionales de la imagen (fotógrafos, videógrafos, operadores de dron, productores, agencias) y a sus clientes por invitación. El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Dado que el acceso es exclusivamente profesional, se podrá exigir información de identificación profesional (SIRET/SIREN, número de IVA intracomunitario para entidades de la UE fuera de Francia) antes de la suscripción o de la primera facturación.

Las suscripciones no incluyen ningún período de prueba gratuito: la suscripción se realiza a precio completo, sin compromiso de permanencia. A cambio, las CGV prevén una política de reembolso comercial «satisfecho o le devolvemos su dinero» según el plan contratado (14 días en la modalidad mensual, 30 días en la modalidad anual para los planes elegibles).

El usuario se compromete a:

• utilizar la plataforma conforme a su finalidad y a las presentes CGU;
• no atentar contra la seguridad ni el correcto funcionamiento del servicio;
• no cargar ni difundir contenidos ilícitos, difamatorios, infractores, o que vulneren los derechos de terceros (vida privada, derecho a la imagen, derechos de autor, marca, ley francesa de protección de datos);
• respetar la legislación vigente, en particular en materia de derecho a la imagen de las personas fotografiadas, de propiedad intelectual de las obras entregadas y de protección de datos personales;
• respetar la normativa sobre el uso de aeronaves no tripuladas para los operadores de dron (decreto francés del 3 de diciembre de 2020, categorías «abierta» y «específica»);
• no utilizar sistemas automatizados (bots, scraping, ingeniería inversa) para acceder al servicio sin autorización previa por escrito;
• notificar cualquier fallo de seguridad o uso fraudulento.

La plataforma SYNAPTIIK, su código fuente, su interfaz, sus funcionalidades, sus prompts e integraciones de inteligencia artificial, sus textos, gráficos y bases de datos son propiedad exclusiva de SYNAPTIIK y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.

Los contenidos cargados por el usuario (fotos, vídeos, briefs, documentos) siguen siendo de su propiedad exclusiva. El usuario concede a SYNAPTIIK una licencia no exclusiva, mundial, limitada a la duración del servicio, para los únicos fines estrictamente necesarios para la ejecución técnica y la seguridad de la plataforma (almacenamiento, entrega al destinatario, tratamientos de imagen, indexación).

SYNAPTIIK no utiliza ningún contenido de usuario para entrenar sus propios modelos de IA. Las interacciones de Leeza Nivel 2 con aprendizaje anonimizado son únicamente mediante opt-in explícito (véase la página de Transparencia de IA).

La plataforma integra un asistente de IA denominado Leeza, impulsado por modelos de terceros (Anthropic Claude). Leeza constituye un sistema de inteligencia artificial de uso general (GPAI) en el sentido del Reglamento UE 2024/1689 (AI Act).

Los resultados generados por Leeza (briefs, sugerencias, textos, análisis) se proporcionan a título indicativo y pueden contener inexactitudes u omisiones. El usuario es el único responsable de verificar y decidir la oportunidad de utilizar estos resultados antes de cualquier acción comercial, jurídica o contractual. Todo contenido generado por Leeza se señala claramente en la interfaz.

Transparencia completa, modelos utilizados, derechos de los usuarios, desactivación: /legal/ai-transparency.

SYNAPTIIK actúa como prestador de alojamiento en el sentido del artículo 6 de la ley francesa LCEN (ley 2004-575) respecto de los contenidos cargados. En este sentido, SYNAPTIIK no realiza una supervisión general de los contenidos, pero se compromete a retirarlos con prontitud tras una notificación regular de ilicitud.

Notificación de contenido ilícito: /legal/contenus-illicites. Notificación en materia de derechos de autor: /legal/droits-auteur.

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad y se rige por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) anexo a las CGV para los clientes profesionales.

SYNAPTIIK se compromete a un nivel de servicio objetivo del 99,9 % (excluido el mantenimiento programado, anunciado con al menos 48 horas de antelación). Las modalidades de compensación en caso de incumplimiento figuran en las CGV.

Las operaciones de mantenimiento crítico (seguridad, incidentes) pueden realizarse sin previo aviso. SYNAPTIIK se esfuerza por minimizar el impacto en el usuario.

SYNAPTIIK se reserva el derecho de suspender o resolver el acceso de cualquier usuario en caso de incumplimiento grave de las presentes CGU, en particular: fraude, actividad ilícita, impagos superiores a 30 días, o uso manifiestamente abusivo de los recursos.

El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde su configuración. Las condiciones comerciales aplicables (reembolso, plazos, exportación de datos) se describen en las CGV y en el procedimiento de exportación RGPD.

SYNAPTIIK presta sus servicios en el marco de una obligación de medios. Su responsabilidad global, cualquiera que sea su causa, no podrá exceder las cantidades efectivamente percibidas del usuario afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

SYNAPTIIK no será responsable de: daños indirectos (pérdidas de explotación, de oportunidad, de imagen, de clientela); inexactitudes o vulneraciones de derechos de terceros derivadas del uso de resultados de IA no verificados; contenidos cargados por los usuarios; fallos de las redes de comunicación ajenos al perímetro contractual.

Las presentes CGU se aplican exclusivamente a profesionales que actúan en el marco de su actividad (B2B). De conformidad con el artículo L. 221-3 del Código de Consumo francés (interpretado a contrario), las disposiciones relativas al derecho de desistimiento de 14 días (artículos L. 221-18 y siguientes) no son aplicables a los usuarios profesionales cuya actividad esté vinculada a su actividad principal y que empleen a 5 o más trabajadores.

Para los usuarios profesionales que, no obstante, se beneficien de un derecho de desistimiento de 14 días (microempresas con menos de 5 trabajadores que contraten fuera del ámbito de su actividad principal), el acceso al servicio constituye una renuncia expresa e informada a dicho derecho, de conformidad con el artículo L. 221-28 13° del Código de Consumo francés (contenido digital suministrado en soporte inmaterial cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento).

SYNAPTIIK ofrece, en cambio, un reembolso comercial cuyas modalidades varían según el plan contratado y se describen en el artículo 6 de las CGV.

SYNAPTIIK puede modificar las presentes CGU en cualquier momento. Toda modificación sustancial se notifica al usuario por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor, con la posibilidad de rechazarla dando de baja su cuenta sin penalización.

La continuación del uso más allá del plazo de 30 días implica la aceptación de las CGU modificadas. Se puede acceder a un historial de versiones previa solicitud a legal@synaptiik.fr.

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Se incluyen en particular: los casos graves de indisponibilidad de las infraestructuras cloud de terceros (Vercel, Supabase, Stripe), los ciberataques masivos, las decisiones de autoridades gubernamentales que afecten directamente a la continuidad del servicio.

El plan de continuidad implementado por SYNAPTIIK se describe en la página Continuidad del servicio.

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva, a falta de resolución amistosa, de los tribunales de Bourg-en-Bresse, sede social de SYNAPTIIK.

SYNAPTIIK se adhiere al dispositivo de mediación de la FEVAD para los litigios elegibles (mediateurfevad.fr).

Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGU: legal@synaptiik.fr — SYNAPTIIK, place des Dombes, 01140 Thoissey, Francia.