Continuidad del servicio
Esta es una traducción proporcionada únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, solo la versión en francés tiene valor legal vinculante.
SYNAPTIIK ha formalizado un plan de continuidad que cubre los escenarios de indisponibilidad grave, ya sean técnicos (fallo de un subcontratista crítico) u organizativos (indisponibilidad del fundador). Esta página resume públicamente las medidas vigentes. El plan detallado se pone a disposición de los clientes de Agencia Scale bajo compromiso de confidencialidad.
1. Aspecto jurídico — fundador
La continuidad personal del fundador, Franck FROMONT, está garantizada mediante:
- Mandato de protección futura (art. 477 del Código Civil francés) firmado ante notario, activable en caso de incapacidad temporal o duradera;
- Testamento que organiza la transmisión del fondo de actividad (empresa individual) y la continuidad operativa;
- Seguro de hombre clave (contratación prevista en la Fase 2, en cuanto se alcancen ingresos recurrentes estables) que cubre entre 200.000 y 500.000 € para amortiguar el período de transición.
2. Aspecto técnico — custodia (escrow)
| Activo crítico | Almacenamiento | Acceso de emergencia |
|---|---|---|
| Secretos de infraestructura (Vercel, Supabase, Stripe, Backblaze, registrador DNS) | 1Password Business + sobre notarial | Persona de confianza + notario |
| Código fuente de la aplicación | GitHub privado + clon cifrado, archivo notarial | La persona de confianza asume la propiedad de la organización de GitHub |
| Copias de seguridad de la base de datos | Supabase + Backblaze EU + clave maestra notarial | Procedimiento de restauración documentado |
| Contratos con subcontratistas y proveedores | Espacio Drive cifrado + copia en papel ante notario | Notario + persona de confianza |
Las copias de seguridad de producción están automatizadas (incrementales diarias + completas semanales) y se prueban trimestralmente (restauración en un entorno aislado).
3. Persona de confianza
Una persona de confianza está expresamente designada en el mandato notarial. Su función es garantizar la continuidad operativa del servicio durante una fase de transición de 90 días, durante la cual se llevan a cabo:
- Opción A — reanudación de la actividad por un sucesor identificado (transmisión convencional);
- Opción B — migración asistida de los clientes a una solución de la competencia con exportación completa en un plazo de 15 días hábiles;
- Opción C — cese ordenado: notificación previa de 30 días, exportación de datos, eliminación segura de conformidad con el DPA.
4. Compromiso contractual con el cliente
En caso de un evento grave que comprometa la continuidad del servicio durante más de 30 días consecutivos, SYNAPTIIK se compromete a:
- notificar al cliente en un plazo de 72 horas;
- permitir una exportación completa de los datos en un plazo de 15 días hábiles;
- garantizar la eliminación segura de los datos si el servicio no puede reanudarse;
- conceder al cliente un derecho de resolución sin preaviso ni penalización.
Este compromiso está formalizado en el artículo 11 del Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
5. Actualización y auditoría
El plan de continuidad se revisa anualmente o ante cualquier cambio significativo (cambio de fundador, de subcontratista crítico, de estructura jurídica). En esta página se publica un resumen; el plan detallado puede ser auditado por los clientes de Agencia Scale bajo cláusula de confidencialidad, en las condiciones previstas en el artículo 12 del DPA.
6. Contacto
Solicitudes de acceso al plan detallado (solo Agencia Scale): legal@synaptiik.fr. Incidentes de seguridad: security@synaptiik.fr.