Elke vraag heeft haar eigen link: deel hem, citeer hem, kom erop terug.
Prijs, verbintenis en facturatie
Kan ik terugbetaald worden als ik van gedachten verander?
Ja: niet goed, geld terug binnen 14 dagen na de eerste betaling (30 dagen bij een jaarabonnement), zowel op Solo als op Studio, zonder opgaaf van reden. Het Agence-abonnement omvat een demo en een pilot vóór inschrijving (dus geen herroepingstermijn daarna, maar je hebt het geëvalueerd). Agence Scale valt onder een toegewijd contract. Elke aanvraag verloopt via /settings of support.
Kan ik tijdens mijn abonnement van plan wisselen?
Ja, op elk moment vanuit je instellingen. Een upgrade (Solo → Studio, Studio → Agence) wordt naar rato verrekend op de lopende factuur. Een downgrade wordt niet in self-service ondersteund: zeg op aan het einde van de periode en schrijf je opnieuw in op het lagere abonnement.
Welke valuta worden geaccepteerd?
Euro (EUR), Amerikaanse dollar (USD), Britse pond (GBP), Zwitserse frank (CHF) en Canadese dollar (CAD). De weergegeven prijs is exclusief btw. De valuta wordt bij inschrijving vastgelegd en verandert niet — om van valuta te wisselen moet je opzeggen en je opnieuw inschrijven.
Is de btw inbegrepen?
Nee. De prijzen worden exclusief btw weergegeven. De toepasselijke btw (20 % Frankrijk, gelijkwaardig EU-tarief afhankelijk van je factureringsland, 0 % buiten de EU met een geldig intracommunautair btw-nummer) wordt berekend en toegevoegd op het moment van betaling door Stripe Tax.
Is er een verbintenis?
Geen enkele. Het abonnement loopt naar keuze maandelijks of jaarlijks en is op elk moment opzegbaar. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode. Je houdt 90 dagen na opzegging toegang tot je gegevens, waarna ze worden gewist volgens je bewaarbeleid.
Kan ik mijn abonnement pauzeren?
Ja, tot 3 maanden per kalenderjaar, om gegronde redenen (zwangerschaps-/vaderschapsverlof, laagseizoen voor seizoensfotografen, ziekte, tijdelijke financiële moeilijkheden). De facturatie wordt tijdens de pauze opgeschort. Beschikbaar via /settings/billing.
Wat is Leeza en wat zijn de twee niveaus?
Leeza is onze AI-assistent. Niveau 1: basisconversatie, inbegrepen in alle abonnementen. Niveau 2: geavanceerde modellen (offertesuggestie, genereren van moodboards, ondersteunde retouche) inbegrepen in Studio en Agence. Je kunt Niveau 2 op elk moment in- of uitschakelen — het staat standaard UIT om onbedoelde credits te vermijden.
Wanneer overstappen naar Agence Scale?
Zodra je meer dan 20 actieve zetels hebt, een toegewijde customer success manager nodig hebt, of je situatie contracten op maat vereist (onderhandelde DPA, specifieke SLA, meerjarige verbintenis). Ons salesteam begeleidt je — de tarieven starten vanaf 1 499 €/maand en worden aangepast aan je behoeften.
Gegevens, veiligheid en vertrouwen
Waar worden de gegevens van mijn studio gehost?
In de Europese Unie, bij onze infrastructuurhoster. Applicatieverwerking en bestandsopslag vallen binnen hetzelfde geografische gebied, waardoor een overdracht buiten de EU bij normale werking wordt vermeden.
Kan een medewerker alle projecten van de studio zien?
Nee, tenzij u dat beslist. Toegang wordt per persoon en per bereik toegekend: een tweede fotograaf of een dienstverlener ziet alleen de opdrachten waaraan hij is gekoppeld. De filtering wordt aan de bron toegepast, in de database, en niet alleen op het scherm verborgen.
Wie is eigenaar van de beelden die in Synaptiik worden geüpload?
U. Synaptiik is een technische dienstverlener: het host en verzendt uw bestanden namens u. Er worden geen exploitatierechten op uw beelden verworven, en ze worden niet doorverkocht of gebruikt voor commerciële doeleinden van derden.
Wat gebeurt er als een van mijn klanten vraagt om verwijdering van zijn gegevens?
Het verzoek wordt behandeld binnen de door de AVG voorziene termijn. Omdat gegevens gekoppeld zijn aan een organisatie en een project, kunnen ze worden gelokaliseerd en vervolgens verwijderd, onder voorbehoud van wettelijke bewaarverplichtingen — facturen in het bijzonder moeten worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.
Kan Leeza zonder mijn toestemming op mijn gegevens ingrijpen?
Nee. Elke aanbeveling wordt gepresenteerd met de reden en het alternatief, geen enkele commerciële beslissing wordt uitgevoerd zonder expliciete goedkeuring, en de assistentie kan per account en per portaal worden uitgeschakeld.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn abonnement opzeg?
Ze blijven dertig dagen na opzegging toegankelijk, zodat u de tijd heeft om uw projecten, documenten en bestanden te exporteren. Na die termijn worden ze verwijderd volgens het op uw account toepasselijke retentiebeleid.
Hoe gaat Synaptiik om met het geld dat via het platform stroomt?
Betalingen worden verwerkt door Stripe, onze erkende betalingsdienstverlener. Synaptiik houdt nooit gelden aan op een borgrekening: ze worden rechtstreeks uitbetaald aan de betrokken professional of dienstverlener. Er geldt een vaste servicekost van 5 % op identieke wijze voor alle betreffende diensten — nooit voorgesteld als variabele commissie.
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik van gedachten verander?
Ja, op de plannen Solo en Studio: commerciële terugbetaling binnen 14 dagen maandelijks, 30 dagen jaarlijks. Het plan Prestataire (29 €/maand) krijgt 14 dagen. De plannen Agence en Agence Scale, geëvalueerd via demo en pilot vóór het abonnement, vallen niet onder dit venster.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Synaptiik werkt zonder verbintenis: opzeggen gebeurt vanuit uw facturatieruimte, zonder contractuele opzegtermijn of uitstapkosten. Uw gegevens blijven dertig dagen na opzegging toegankelijk zodat u uw projecten kunt exporteren.
Wordt Synaptiik actief doorontwikkeld?
Ja. De Synaptiik-blog toont de publicatiedatum van elk artikel, bijgewerkt naarmate het product en het regelgevend kader evolueren — u kunt de actualiteit van de content zelf controleren op /blog. De vakgidsen (/ressources) worden ook herzien wanneer het wettelijk kader verandert.