Algemene Verkoopvoorwaarden
Dit is een vertaling die uitsluitend voor het gemak wordt aangeboden. Bij afwijkingen is alleen de Franse versie juridisch bindend.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de «AVV») zijn van toepassing op elke inschrijving op een abonnement op het SYNAPTIIK-platform, gepubliceerd door Franck FROMONT, eenmanszaak (Entrepreneur Individuel), handelend onder de handelsnaam SYNAPTIIK. Samen met de AGV, het Privacybeleid en de DPA vormen zij het volledige contractuele kader.
Artikel 1 — Voorwerp en toepassingsgebied
Deze AVV bepalen de financiële en contractuele voorwaarden die van toepassing zijn op de inschrijving en het gebruik van de betaalde diensten van het SYNAPTIIK-platform.
Elke inschrijving, ongeacht de wijze ervan (online self-service of offerte elektronisch ondertekend binnen SYNAPTIIK voor het Agence Scale-aanbod), impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.
De diensten zijn voorbehouden aan professionals die handelen in het kader van hun activiteit (B2B). Er kan een inschrijvingsdocument worden gevraagd (Frans SIRET/SIREN, intracommunautair btw-nummer voor EU-entiteiten buiten Frankrijk, lokaal equivalent voor internationale inschrijvingen).
Artikel 2 — Aanbiedingen, tarieven en valuta's
SYNAPTIIK biedt drie maandelijkse of jaarlijkse abonnementen aan (prijzen excl. btw):
| Abonnement | Bestemd voor | Maandelijks | Jaarlijks (−16,67 %) |
|---|---|---|---|
| Solo | Zelfstandige — 1 plaats, 250 GB, 1.000 Leeza-credits | € 149 excl. btw / maand | € 1.490 excl. btw / jaar |
| Studio | Studio 2 + 1 plaatsen (€ 60 excl. btw/extra plaats), 500 GB, 2.000 credits, samenwerking met meerdere plaatsen | € 249 excl. btw / maand | € 2.490 excl. btw / jaar |
| Agence | Bureau 8 + 12 plaatsen (€ 60 excl. btw/extra plaats), 3 TB, 10.000 credits, multi-brand 2, white-label full, SSO | € 599 excl. btw / maand | € 5.990 excl. btw / jaar |
| Agence Scale | ≥ 20 plaatsen, toegewijde commerciële ondersteuning (offerte) | vanaf € 1.499 excl. btw / maand | op offerte |
De gedetailleerde lijst van functionaliteiten, quota's en add-ons per abonnement wordt gepubliceerd op de pagina /pricing en maakt integraal deel uit van deze AVV.
Belangrijkste valuta's: EUR (referentie), USD, GBP, CAD, AUD. De omrekening wordt dagelijks toegepast tegen de door Stripe gepubliceerde koers, afhankelijk van de door de klant gekozen factureringsvaluta.
Btw: de toepasselijke btw is die van het land van inschrijving (B2B-regel). Het intracommunautaire btw-nummer van de EU-klant (buiten Frankrijk) wordt geverifieerd via VIES om het verleggingsmechanisme (reverse charge) toe te passen.
Artikel 3 — Add-ons, Leeza-credits en overschrijdingen
Er worden add-ons à la carte aangeboden (extra opslagruimte, Leeza Niveau 2-credits, extra werkplekken, documentvertaalpakketten, marketplace-certificeringen). De prijzen worden gepubliceerd op /pricing.
Leeza-credits (Niveau 2 met opt-in geanonimiseerd leren) worden per eenheid en per verzoek verbruikt. In het abonnement inbegrepen credits worden niet overgedragen van de ene maand naar de andere. Als add-on gekochte credits zijn 12 maanden geldig vanaf facturering.
Bij overschrijding van de inbegrepen quota's (opslag, plaatsen, credits) wordt een waarschuwing gestuurd bij 80 % en vervolgens bij 100 %. Boven deze drempel kan voortzetting van de dienst leiden tot automatische facturering van add-ons tegen het geldende tarief, na voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker.
Artikel 4 — Prijs van de Synaptiik-diensten en servicekosten
4.1 Aard van de vergoeding van SYNAPTIIK
SYNAPTIIK factureert uitsluitend de diensten die het in eigen naam levert, met name de platformabonnementen, de aanvullende credits of functionaliteiten, de infrastructuurdiensten, bemiddeling, orkestratie, beheer, begeleide productie, monitoring, digitale levering en, meer algemeen, de diensten die uitdrukkelijk zijn beschreven in het gekozen aanbod of in het overzicht dat vóór de bestelling wordt gepresenteerd.
Deze vergoedingen vormen eigen tegoeden van SYNAPTIIK die overeenkomen met prestaties die losstaan van de verkoop van goederen of diensten tussen gebruikers van het platform.
SYNAPTIIK treedt door het enkele feit deze diensten te leveren niet op als verkoper van de goederen of prestaties die door de professionele gebruikers worden aangeboden, noch als commissionair die in eigen naam voor hun rekening optreedt.
4.2 Vormen van servicekosten
Afhankelijk van het aanbod, het traject of de gebruikte dienst kan de vergoeding van SYNAPTIIK de vorm aannemen van:
- een periodiek abonnement;
- een vaste prijs;
- een add-on of een betaalde optie;
- een aantal verbruikte credits;
- servicekosten per transactie;
- bemiddelingskosten;
- een bedrag berekend naar evenredigheid van de waarde van de betrokken transactie.
Het feit dat servicekosten worden berekend als percentage van het bedrag van een bestelling of prestatie verandert noch de identiteit van de verkoper of hoofdaanbieder, noch de aard van de door SYNAPTIIK gefactureerde prestatie.
Het tarief, de basis, het te verwachten bedrag of de berekeningswijze van de kosten worden aan de schuldenaar meegedeeld vóór zijn verbintenis.
4.3 Schuldenaar van de servicekosten
De schuldenaar van de servicekosten is de persoon die uitdrukkelijk is aangewezen in het aanbod, het bestelproces, het contract of de toepasselijke bijzondere voorwaarden.
Wanneer de kosten een dienst vergoeden die aan een professional wordt geleverd, met name een winkeldienst, bemiddeling, orkestratie, begeleide productie of transactiebeheer, worden deze aan die professional gefactureerd.
Zij vormen geen deel van de prijs die door SYNAPTIIK namens de klant, verkoper, dienstverlener of een andere begunstigde wordt geïnd.
Geen enkele vergoeding kan aan een gebruiker in rekening worden gebracht zonder voorafgaande informatie over het principe en de berekeningswijze ervan.
4.4 Scheiding tussen de hoofdprijs en de kosten van SYNAPTIIK
De prijs van het goed of de prestatie die een professional aan zijn klant verkoopt, vormt een eigen tegoed van die professional.
De aan SYNAPTIIK verschuldigde kosten vormen een afzonderlijk tegoed dat overeenkomt met de eigen diensten van het platform.
De factuur van de professional aan zijn klant en de door SYNAPTIIK uitgereikte factuur voor zijn eigen diensten zijn juridisch en boekhoudkundig gescheiden, zelfs wanneer de bedragen worden vereffend binnen eenzelfde technisch betalingstraject.
Het overzicht van de bestelling of betaling vermeldt, wanneer meerdere bedragen tegelijk worden weergegeven:
- de identiteit van de verkoper of dienstverlener die crediteur is van de hoofdprijs;
- de aard en het bedrag van de hoofdprijs;
- de aard en het bedrag van de servicekosten van SYNAPTIIK;
- de identiteit van de schuldenaar van elk bedrag;
- de identiteit van de betalingsdienstaanbieder die belast is met de transactie.
4.5 Verwerking van betalingen
Betalingen verschuldigd aan professionals, verkopers, dienstverleners of andere begunstigden worden verwerkt door een erkende betalingsdienstaanbieder, naargelang het toepasselijke circuit.
SYNAPTIIK ontvangt geen gelden van derden op zijn operationele bankrekening, houdt deze niet aan en stort ze niet door.
Wanneer een betalingsdienstaanbieder de gelijktijdige betaling van de hoofdprijs en de servicekosten van SYNAPTIIK mogelijk maakt, verzorgt deze de verdeling van de bedragen overeenkomstig zijn eigen voorwaarden en het toepasselijke contractuele kader.
De aan SYNAPTIIK verschuldigde bedragen voor zijn eigen diensten kunnen rechtstreeks door de betalingsdienstaanbieder worden geïnd en aan SYNAPTIIK worden overgemaakt ter vereffening van zijn afzonderlijke tegoed.
Deze technische organisatie heeft niet tot gevolg dat SYNAPTIIK verkoper wordt van het hoofdgoed of de hoofdprestatie, noch schuldeiser van de aan de professional verschuldigde bedragen.
4.6 Afdrukwinkel en fotografische producten
Afdrukken en fotografische producten die worden aangeboden in een via SYNAPTIIK gecreëerde winkel worden verkocht door de professional die deze winkel beheert, wiens identiteit vóór elke bestelling aan de klant wordt meegedeeld.
SYNAPTIIK levert de professional een afzonderlijke dienst die met name de winkelinfrastructuur, het catalogusbeheer, het bestelproces, de overdracht van bestanden en instructies, de orkestratie van de productie, de opvolging van de productie, de logistiek, de ondersteuning en de rapportagetools kan omvatten.
De overeenkomstige kosten worden aan de professional gefactureerd volgens het geldende tarief. Zij vormen niet de verkoopprijs van de afdruk aan de eindklant.
4.7 Bemiddelingsdiensten en Mission Flash
Wanneer SYNAPTIIK daadwerkelijk een bemiddeling tot stand brengt tussen een opdrachtgever en een professional, kunnen bemiddelingskosten verschuldigd zijn onder de voorwaarden die vóór aanvaarding van de bemiddeling worden meegedeeld.
Deze kosten vergoeden met name de presentatie van de opportuniteit, de toegang tot het beveiligde traject, de contractuele tools, de transactionele infrastructuur, de opvolgingsmechanismen en de bijbehorende diensten.
Het feit dat aanleiding geeft, de schuldenaar, het bedrag, de grondslag, de opeisbaarheidsvoorwaarden en, in voorkomend geval, de terugbetalingsvoorwaarden van deze kosten worden gepreciseerd in de bijzondere voorwaarden die op de dienst van toepassing zijn.
Deze kosten geven SYNAPTIIK niet de hoedanigheid van partij bij de dienstverleningsovereenkomst tussen de opdrachtgever en de professional.
4.8 Annulering en terugbetaling van servicekosten
De terugbetalingsvoorwaarden hangen af van de aard van de daadwerkelijk geleverde dienst.
Wanneer een bemiddelingsdienst, opening van het traject, verwerking of orkestratie volledig is uitgevoerd vóór de annulering van de hoofdprestatie, kunnen de overeenkomstige kosten voor deze dienst aan SYNAPTIIK verworven blijven, mits deze regel vóór de verbintenis ter kennis is gebracht van de schuldenaar.
Kosten kunnen echter niet worden ingehouden voor een niet-uitgevoerde dienst van SYNAPTIIK, behoudens een andersluidende toepasselijke wettelijke of contractuele bepaling.
De regels betreffende annuleringen, terugbetalingen en geschillen staan in de bijzondere voorwaarden van de betrokken dienst.
4.9 Belastingen en facturatie
Tenzij anders vermeld worden prijzen en kosten weergegeven exclusief btw of inclusief alle belastingen, afhankelijk van de aard van de klant en de toepasselijke fiscale regels.
SYNAPTIIK reikt een factuur uit voor zijn eigen diensten en de bedragen waarvan het schuldeiser is.
Wanneer SYNAPTIIK materieel een factuur uitreikt in naam en voor rekening van een professional, gebeurt dit in het kader van een afzonderlijk facturatiemandaat en maakt dit SYNAPTIIK niet tot verkoper, dienstverlener of schuldeiser van de gefactureerde transactie.
Artikel 5 — Bestelling, facturatie en betaling
De bestelling wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment van validatie van de onlinebetaling (of de elektronische ondertekening van de offerte voor Agence Scale-abonnementen) en de aanvaarding van de AVV via clickwrap.
Betaling gebeurt per bankkaart, SEPA-domiciliëring, overschrijving (uitsluitend voor Agence Scale) of Apple Pay / Google Pay-portefeuille, via de betalingsoplossing Stripe Payments Europe, Ltd (Dublin, Ierland). SYNAPTIIK bewaart geen enkel bankkaartgegeven.
Facturen worden automatisch opgesteld bij elke vervaldatum (maandelijks of jaarlijks) en zijn toegankelijk in het klantengedeelte. Een betalingsachterstand leidt tot een automatische nieuwe poging (Stripe Smart Retries) en, na 7 dagen, opschorting van de dienst. Na 30 dagen kan de overeenkomst van rechtswege worden ontbonden.
Jaarlijkse abonnementen worden in één keer gefactureerd bij inschrijving en bij elke stilzwijgende verlenging. Er wordt geen pro rata terugbetaald bij beëindiging tijdens een jaarlijkse verbintenis (behalve in geval van commerciële terugbetaling).
De facturatie en inning door SYNAPTIIK op grond van dit artikel hebben uitsluitend betrekking op zijn eigen diensten (abonnementen, add-ons, Leeza-credits). Bedragen verschuldigd aan een derde (vergoeding van een professional, Mission Flash, Marketplace, afdrukwinkel, verhuur tussen professionals) worden behandeld volgens de architectuur van artikel 4: SYNAPTIIK is noch de schuldeiser, noch de inner ervan.
Artikel 6 — Commercieel terugbetalingsbeleid
Behoudens toepasselijk wettelijk geval, stelt SYNAPTIIK een commercieel terugbetalingsbeleid in dat per abonnement varieert:
- Solo-abonnement: volledige terugbetaling op verzoek binnen 14 kalenderdagen na de eerste betaling in de maandelijkse formule (30 dagen in de jaarlijkse formule), zonder andere voorwaarde dan redelijk gebruik (behoudens kennelijke fraude).
- Studio-abonnement: volledige terugbetaling op verzoek binnen 14 kalenderdagen na de eerste betaling in de maandelijkse formule (30 dagen in de jaarlijkse formule).
- Prestataire-abonnement: volledige terugbetaling op verzoek binnen 14 kalenderdagen na de eerste betaling, uitgevoerd via self-service (beperkt tot eenmaal per account).
- Agence- en Agence Scale-abonnementen: geen terugbetaling na inschrijving. Deze abonnementen veronderstellen een voorafgaande commerciële demonstratie en, voor Scale, een contractueel vastgelegde proefperiode van 30 dagen.
Verzoeken moeten worden gestuurd naar billing@synaptiik.fr. De terugbetaling gebeurt op het oorspronkelijke betaalmiddel binnen maximaal 14 werkdagen.
Voor add-ons (verbruikte Leeza-credits, ondertekende certificeringen, geactiveerde extra opslagruimte) kan alleen het niet-verbruikte volume worden terugbetaald.
Uitdrukkelijke afstand van het B2B-herroepingsrecht: onmiddellijke toegang tot het platform vormt een uitdrukkelijke en bewuste afstand van een eventueel herroepingsrecht van 14 dagen (artikel L. 221-28 13° van het Franse consumentenwetboek). Zie artikel 12 van de AGV.
Artikel 7 — Duur, wijziging en beëindiging
Het abonnement wordt aangegaan voor een maandelijkse of jaarlijkse duur met stilzwijgende verlenging. Opzegging kan op elk moment vanuit het klantengedeelte gebeuren, met effect aan het einde van de lopende periode.
Elke wijziging van het aanbod (upgrade, downgrade) is onmiddellijk van kracht voor upgrades (met evenredige verrekening naar boven), en aan het einde van de lopende periode voor downgrades.
SYNAPTIIK behoudt zich het recht voor het contract te beëindigen bij ernstige niet-naleving door de gebruiker: fraude, betalingsachterstanden van meer dan 30 dagen, kennelijk onwettige activiteit, misbruik van middelen. Beëindiging wordt per e-mail gemeld met een opzegtermijn van 7 dagen (behalve bij bewezen fraude: onmiddellijke beëindiging).
Artikel 8 — White-label en merken van derden
De Studio- en Agence-abonnementen omvatten een personalisatie van de interface (white-label) volgens verschillende niveaus: light-niveau voor Studio (logo, kleuren, handelsnaam); full-niveau voor Agence (inclusief aangepast CNAME-domein, e-mailsubdomein en het verbergen van de vermeldingen «SYNAPTIIK»).
Het Agence-abonnement maakt bovendien multi-merkbeheer mogelijk (tot 2 verschillende merken; 5 voor Agence Scale). Elk merk kan over een eigen aangepast domein beschikken, mits technische verificatie (CNAME) en een daadwerkelijk gebruiksrecht van het merk door de gebruiker.
De gebruiker vrijwaart SYNAPTIIK van elke actie met betrekking tot het gebruik van merken, logo's en inhoud die via het platform wordt verspreid.
Bij beëindiging worden de gepersonaliseerde brandingelementen 90 kalenderdagen bewaard vóór definitieve verwijdering, wat een heractivering van het abonnement zonder verlies van configuratie mogelijk maakt.
Artikel 9 — Dienstniveauverbintenis (SLA)
SYNAPTIIK verbindt zich ertoe een maandelijkse beschikbaarheid van de kritieke functionaliteiten (authenticatie, projectcockpit, checkout, API) van meer dan of gelijk aan 99,9 % te behouden, exclusief geplande onderhoudsvensters die ten minste 48 uur van tevoren worden aangekondigd.
Bij een cumulatieve overschrijding van 0,1 % onbeschikbaarheid gemeten over een kalendermaand (d.w.z. > 43 minuten), wordt een automatisch krediet toegepast op de factuur van de volgende maand volgens de formule:
krediet = (minuten_onbeschikbaarheid / totaal_minuten_maand) × MRR_van_tenant
De kredietformule is van toepassing vanaf Q3 2026 (technische implementatie in uitvoering). Bij een eerder groot incident wordt de vergoeding per geval behandeld op verzoek via billing@synaptiik.fr.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid en garanties
SYNAPTIIK verbindt zich ertoe de dienst met professionele zorgvuldigheid te leveren in het kader van een inspanningsverbintenis. Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt afgesloten bij een Franse verzekeraar vanaf de eerste facturering van een Agence-abonnement (contractgegevens en polisnummer op verzoek beschikbaar).
De aansprakelijkheid van SYNAPTIIK, ongeacht de oorzaak en voor alle gecumuleerde schade, is uitdrukkelijk beperkt tot de bedragen die daadwerkelijk zijn ontvangen in de afgelopen 12 maanden.
Uitgesloten zijn: indirecte schade (bedrijfsverlies, klantenverlies, imagoschade, gemiste kansen, gegevens die niet lokaal door de gebruiker zijn opgeslagen); geschillen voortvloeiend uit het niet-geverifieerde gebruik van AI-output van Leeza; inbreuken op rechten van derden veroorzaakt door gebruikersinhoud; gevallen van overmacht.
SYNAPTIIK garandeert niet dat de door Leeza gegenereerde output vrij is van elke inbreuk op rechten van derden. De gebruiker blijft als enige verantwoordelijk voor de voorafgaande verificatie vóór elk commercieel of contractueel gebruik.
Artikel 11 — Onderaannemers en veiligheid
Voor de uitvoering van de diensten doet SYNAPTIIK een beroep op onderaannemers waarvan de lijst up-to-date wordt gehouden in het Privacybeleid en de DPA. De belangrijkste zijn: Vercel, Supabase, Stripe, Backblaze, Resend, Anthropic, PostHog, Better Stack, Brevo.
Elke onderaannemer is onderworpen aan een overeenkomst conform art. 28 AVG, met verificatie van de waarborgen voor doorgifte buiten de EU (standaardcontractbepalingen en Data Privacy Framework, indien van toepassing).
Artikel 12 — Overdracht en onderaanneming
SYNAPTIIK kan dit contract overdragen in het kader van een herstructurering, fusie, overname of overdracht van activiteit, mits de overnemer alle verplichtingen volledig overneemt. De klant wordt hiervan op de hoogte gebracht met een opzegtermijn van 30 dagen en beschikt over een recht op kosteloze beëindiging.
Artikel 13 — Overmacht en continuïteit
Als gevallen van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek worden beschouwd: onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenissen die de normale uitvoering van de dienst verhinderen, met name ernstige storingen bij cloud-onderaannemers.
SYNAPTIIK heeft een gedocumenteerd continuïteitsplan geformaliseerd dat de beveiliging van kritieke toegangen, de aanwijzing van een vertrouwenspersoon en het notariële escrow omvat. Details: pagina Continuïteit van de dienst.
Artikel 14 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AVV worden beheerst door het Franse recht. Elk geschil valt, bij ontstentenis van een minnelijke oplossing of bemiddeling (FEVAD), onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Bourg-en-Bresse.
Artikel 15 — Contact
Commerciële en terugbetalingsvragen: billing@synaptiik.fr — Contractuele vragen: legal@synaptiik.fr — Technische ondersteuning: contact@synaptiik.fr.