Digital Services Act — transparantie
Dit is een vertaling die uitsluitend voor het gemak wordt aangeboden. In geval van tegenstrijdigheid is alleen de Franse versie juridisch bindend.
SYNAPTIIK is een tussenliggende hostingdienst in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 van 19 oktober 2022 betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten (Digital Services Act, hierna de „DSA”), van toepassing sinds 17 februari 2024.
SYNAPTIIK is noch een zeer groot онlineplatform (VLOP) noch een zeer grote onlinezoekmachine (VLOSE) in de zin van de artikelen 33 e.v. van de DSA (drempel: 45 miljoen gemiddelde maandelijkse actieve gebruikers in de Unie).
1. Enig contactpunt (art. 11 DSA)
In overeenstemming met artikel 11 DSA wijst SYNAPTIIK een enig contactpunt aan voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten:
- E-mail: dsa@synaptiik.fr
- Communicatietaal/-talen: Frans, Engels;
- Postadres: SYNAPTIIK (Franck FROMONT, eenmanszaak), Thoissey, Frankrijk (exact adres in de wettelijke vermeldingen).
2. Contactpunt voor afnemers (art. 12 DSA)
Afnemers van de dienst (geregistreerde gebruikers en bezoekers) kunnen elektronisch met SYNAPTIIK communiceren:
- Algemeen contact: contact@synaptiik.fr
- Geïntegreerde technische ondersteuning: /help in het product;
- Persoonsgegevens: dpo@synaptiik.fr
3. Algemene voorwaarden (art. 14 DSA)
De algemene voorwaarden van SYNAPTIIK bevatten informatie over de beperkingen die worden opgelegd aan het gebruik (moderatie, contentbeleid, aanbevelingsalgoritmen), evenals de interne beroepsmogelijkheden:
4. Melding en actie (art. 16 DSA)
Elke gebruiker of derde kan de aanwezigheid van illegale content op het platform melden. De procedure, de vereiste elementen en de procedurele waarborgen worden beschreven op de daarvoor bestemde pagina:
5. Motivering (art. 17 DSA)
Wanneer SYNAPTIIK besluit content of een account te beperken, te verwijderen of op te schorten op grond van de algemene voorwaarden of een melding, ontvangt de betrokken gebruiker een duidelijke en specifieke motivering, met vermelding van:
- de genomen beslissing (verwijdering, beperking, opschorting, demonetisering);
- de feiten en omstandigheden, alsmede de bron (melding van derden, automatische detectie, melding van een autoriteit);
- de ingeroepen wettelijke of contractuele grondslag;
- de beschikbare interne en externe beroepsmogelijkheden.
6. Intern klachtenafhandelingssysteem (art. 20 DSA)
Gebruikers van wie de content of het account het voorwerp is geweest van een moderatiebeslissing, beschikken over een intern beroepsrecht, kosteloos en toegankelijk gedurende zes maanden vanaf de beslissing:
- Beroep per gestructureerde e-mail naar recours@synaptiik.fr
- Gemotiveerd antwoord binnen 15 werkdagen;
- Onderzoek door een gekwalificeerde persoon die verschilt van degene die de oorspronkelijke beslissing heeft genomen;
- Mogelijkheid tot herstel van de content of het account indien het beroep gegrond is.
7. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (art. 21 DSA)
Gebruikers kunnen zich ook wenden tot een orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting dat is gecertificeerd door hun nationale coördinator voor digitale diensten. In Frankrijk is de bevoegde autoriteit de ARCOM (Autoriteit voor de regulering van audiovisuele en digitale communicatie).
8. Maatregelen tegen misbruik (art. 23 DSA)
SYNAPTIIK schort de dienstverlening op aan gebruikers die veelvuldig kennelijk illegale content publiceren, en aan melders die veelvuldig kennelijk ongegronde meldingen of klachten indienen, na gedocumenteerde en proportionele waarschuwingen.
9. Online reclame (art. 26 DSA)
SYNAPTIIK toont geen enkele reclame van derden binnen de dienst. Het platform is een B2B-abonnementstool zonder geïntegreerd advertentienetwerk.
10. Aanbevelingssystemen (art. 27 DSA)
De assistent Leeza biedt de gebruiker contextuele aanbevelingen (taaksuggesties, herinneringen, sjablonen). Deze aanbevelingen vormen geen aanbevelingssysteem voor content van derden in de zin van artikel 27 DSA, en worden beschreven op de pagina AI-transparantie.
11. Bescherming van minderjarigen (art. 28 DSA)
Het platform is uitsluitend voorbehouden aan meerderjarige professionals (≥ 18 jaar). Het aanmaken van een account is onderworpen aan identiteits-/KYB-verificatie. Er vindt geen op minderjarigen gerichte reclameverwerking plaats.
12. Jaarlijks transparantieverslag (art. 24 DSA)
SYNAPTIIK publiceert een jaarlijks transparantieverslag met onder meer:
- aantal ontvangen bevelen van autoriteiten van lidstaten, categorie van beoogde content, gemiddelde reactietijd;
- aantal ontvangen meldingen op grond van artikel 16, genomen beslissingen, gemiddelde behandeltijd;
- aantal ingediende interne beroepen, uitkomst van de beroepen, gemiddelde behandeltijd;
- indicatoren van algoritmische moderatie (indien van toepassing, afwezig voor de betrokken periode).
Eerste verslag gepubliceerd op 15 februari 2027 (over de periode van 1 juli 2026 tot 31 december 2026, na de commerciële lancering van Fase 3), daarna jaarlijks.
13. Samenwerking met de autoriteiten
SYNAPTIIK werkt te goeder trouw samen met de bevoegde autoriteiten en reageert zonder ongerechtvaardigde vertraging op geldige bevelen:
- Franse coördinator voor digitale diensten: ARCOM;
- CNIL voor de verwerking van persoonsgegevens;
- PHAROS (melding van onlineovertredingen);
- Gerechtelijke autoriteiten op geldig verzoek (art. 6-II LCEN).
14. Bijwerking
Deze pagina wordt ten minste jaarlijks herzien, of telkens wanneer de toepasselijke regelgeving significant wijzigt.