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Livrer une galerie client : formats, sécurité, délais et expérience qui donne envie de recommander.
La livraison est le dernier point de contact d'une prestation — celui dont le client se souvient. Une galerie bien livrée protège vos fichiers, respecte vos délais annoncés et transforme un client satisfait en prescripteur. Ce guide couvre les formats, la sécurité, les droits de téléchargement et les bonnes pratiques de livraison professionnelle.
La règle : livrez le format adapté à l'usage réel du client, pas le plus lourd par défaut. Pour un usage web et partage (réseaux sociaux, tirage jusqu'à A4), des JPEG haute qualité en sRGB, côté long 2048 à 3000 px, suffisent et se téléchargent vite. Pour l'impression grand format ou l'archivage, proposez en option des JPEG pleine résolution en sRGB ou Adobe RGB. Ne livrez des fichiers RAW que si votre contrat le prévoit explicitement : le RAW est un négatif numérique, sa cession n'est ni automatique ni neutre pour vos droits. Distinguez toujours dans votre offre la galerie de visualisation (basse définition, filigranée) et les fichiers livrables définitifs.
Une galerie professionnelle n'est pas un simple lien public indexable. Protégez l'accès par un lien privé ou un mot de passe, définissez une durée de validité des téléchargements, et gardez le contrôle de qui peut télécharger quoi. Le filigrane sur la galerie de prévisualisation protège vos images tant que le solde n'est pas réglé — une pratique standard qui aligne la livraison sur le paiement. Pour les prestations sensibles (mariages, corporate confidentiel), un chiffrement de bout en bout des livrables garantit que même l'hébergeur ne peut pas lire les fichiers.
Le délai de livraison est une clause contractuelle, pas une intention. Annoncez un délai réaliste dans votre devis (par exemple 2 à 4 semaines pour un mariage, 3 à 5 jours pour un shooting corporate) et tenez-le. Un client prévenu d'un délai long et livré à la date promise est plus satisfait qu'un client à qui on a promis trop vite et qu'on fait attendre. Communiquez à mi-parcours : un simple « votre sélection est en cours de retouche, livraison prévue le X » désamorce l'anxiété d'attente et réduit les relances.
Livrer un fichier n'est pas céder tous les droits. Précisez, dans le contrat ou le devis référencé, ce que le client peut faire des images livrées : usage privé, usage commercial, diffusion sur réseaux, revente. En droit français, vous conservez vos droits d'auteur sur les images ; le client acquiert les droits d'usage que vous lui cédez explicitement. Une galerie bien conçue rappelle ces conditions au moment du téléchargement, ce qui prévient les usages non autorisés et les malentendus ultérieurs.
La livraison ne clôt pas votre responsabilité de conservation. Prévoyez une politique claire : combien de temps conservez-vous les fichiers, à partir de quand facturez-vous une re-livraison, à quelle date les originaux peuvent être supprimés. Annoncez-la au client (« vos fichiers restent disponibles 12 mois »). Cela vous protège juridiquement, gère les attentes, et ouvre une occasion de contact commercial à l'approche de l'échéance. Conservez toujours au moins une sauvegarde de vos livrables jusqu'à la fin de la période annoncée.
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