Chaque question a son propre lien : partagez-le, citez-le, revenez-y.
Prix, engagement et facturation
Puis-je être remboursé si je change d'avis ?
Oui : satisfait ou remboursé dans les 14 jours après le premier paiement (30 jours sur l’annuel), sur Solo comme sur Studio, sans justification. Le plan Agence inclut une démo et un pilote avant souscription (vous avez donc déjà évalué). Agence Scale est sous contrat dédié. Toute demande passe par /settings ou support.
Puis-je changer de plan en cours d'abonnement ?
Oui, à tout moment depuis vos paramètres. Une montée (Solo → Studio, Studio → Agence) est facturée au prorata sur la facture courante. La descente n'est pas supportée en self-service : résiliez en fin de période puis resouscrivez au plan inférieur.
Quelles devises sont acceptées ?
Euro (EUR), dollar US (USD), livre sterling (GBP), franc suisse (CHF) et dollar canadien (CAD). Le prix affiché est hors TVA. La devise est fixée à la souscription et ne change pas — pour passer d'une devise à une autre, il faut résilier et resouscrire.
La TVA est-elle incluse ?
Non. Les prix sont affichés HT. La TVA applicable (20 % France, taux équivalent UE selon votre pays de facturation, 0 % hors UE avec numéro TVA intracom valide) est calculée et ajoutée au moment du paiement par Stripe Tax.
Y a-t-il un engagement ?
Aucun. L'abonnement est à durée mensuelle ou annuelle au choix, résiliable à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous gardez l'accès à vos données pendant 90 jours après résiliation puis elles sont purgées selon votre politique de rétention.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui, jusqu'à 3 mois par année civile, pour des raisons légitimes (congé maternité/paternité, saison off pour les photographes saisonniers, maladie, difficultés financières temporaires). La facturation est suspendue pendant la pause. Disponible depuis /settings/billing.
Qu'est-ce que Leeza et quels sont les deux niveaux ?
Leeza est notre assistant IA. Niveau 1 : conversationnel de base, inclus dans tous les plans. Niveau 2 : modèles avancés (suggestion devis, génération de moodboards, retouche assistée) inclus dans Studio et Agence. Vous pouvez activer ou désactiver Niveau 2 à tout moment — il est OFF par défaut pour éviter les crédits involontaires.
Quand passer à Agence Scale ?
Dès que vous dépassez 20 sièges actifs, que vous avez besoin d'un customer success manager dédié, ou que votre cas requiert des contrats sur mesure (DPA négocié, SLA spécifique, engagement pluriannuel). Notre équipe commerciale vous accompagne — les tarifs démarrent à 1 499 €/mois et s'ajustent selon vos besoins.
Données, sécurité et confiance
Où sont hébergées les données de mon studio ?
Dans l'Union européenne, chez notre hébergeur d'infrastructure. Les traitements applicatifs et le stockage des fichiers relèvent du même périmètre géographique, ce qui évite un transfert hors UE dans le fonctionnement courant.
Un collaborateur peut-il voir tous les projets du studio ?
Non, sauf si vous le décidez. Les accès sont attribués par personne et par périmètre : un second shooter ou un prestataire ne voit que les missions auxquelles il est rattaché. Le filtrage est appliqué à la source, dans la base, et pas seulement masqué à l'écran.
Qui est propriétaire des images déposées dans Synaptiik ?
Vous. Synaptiik est un prestataire technique : il héberge et transmet vos fichiers pour votre compte. Aucun droit d'exploitation n'est acquis sur vos images, et elles ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins commerciales tierces.
Que se passe-t-il si un de mes clients demande l’effacement de ses données ?
La demande est traitée dans le délai prévu par le RGPD. Parce que les données sont rattachées à une organisation et à un projet, elles peuvent être localisées puis supprimées, sous réserve des obligations légales de conservation — les factures, notamment, doivent être conservées pendant la durée prévue par la loi.
Leeza peut-elle agir sur mes données sans mon accord ?
Non. Chaque recommandation est présentée avec sa raison et son alternative, aucune décision commerciale n'est exécutée sans validation explicite, et l'assistance peut être coupée par compte et par portail.
Que deviennent mes données si j’arrête l’abonnement ?
Elles restent accessibles pendant trente jours après la résiliation, le temps d'exporter vos projets, documents et fichiers. Passé ce délai, elles sont purgées selon la politique de rétention applicable à votre compte.
Comment Synaptiik gère-t-il l'argent qui transite par la plateforme ?
Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement agréé. Synaptiik ne conserve jamais les fonds sur un compte de séquestre : ils sont réglés directement au professionnel ou au prestataire concerné. Un frais de service forfaitaire de 5 % s'applique de façon identique sur toutes les prestations concernées — jamais présenté comme une commission variable.
Comment résilier mon abonnement ?
Synaptiik fonctionne sans engagement : la résiliation s'effectue depuis votre espace de facturation, sans préavis contractuel ni frais de sortie. Vos données restent accessibles trente jours après la résiliation pour vous permettre d'exporter vos projets.
Synaptiik est-il en développement actif ?
Oui. Le blog Synaptiik affiche la date de publication de chaque article, mise à jour au fil de l'évolution du produit et du cadre réglementaire — vous pouvez vérifier vous-même la fraîcheur du contenu sur /blog. Les guides métier (/ressources) sont également révisés lorsque le cadre légal évolue.
Objections tarifaires détaillées
Pourquoi n'y a-t-il pas d'essai gratuit ?
Parce qu'un essai de quelques jours ne dit rien d'un outil qui se juge sur un cycle complet : devis, contrat, acompte, production, livraison, facture. Nous avons préféré l'inverse — le plein tarif dès le premier jour, et un remboursement sans justification si le compte n'a pas fait ses preuves dans la fenêtre prévue.
Concrètement, comment fonctionne le remboursement ?
Sur Solo et Studio, vous disposez de 14 jours après le premier paiement pour demander un remboursement sans avoir à vous justifier, et de 30 jours si vous avez souscrit à l'année. La demande se fait depuis vos paramètres ou auprès du support. Le plan Agence suit une autre logique : démonstration puis pilote avant souscription.
L'annuel est-il un engagement piégeux ?
Non : il correspond à dix mois facturés au lieu de douze, soit deux mois offerts, et il ouvre une fenêtre de remboursement plus longue que le mensuel. Vous pouvez rester au mensuel si votre activité est saisonnière — le tarif mensuel n'est pas pénalisé pour autant.
Le prix augmente-t-il avec le volume de projets ou de photos ?
Le plan détermine des sièges, un volume de stockage et un nombre de crédits d'assistance. Ce sont ces dimensions qui évoluent, pas un compteur au projet ou à l'image : un mois chargé ne se traduit pas par une facture surprise.
Que se passe-t-il si mon activité s'arrête quelques mois ?
L'abonnement peut être mis en pause jusqu'à trois mois par année civile pour un motif légitime — saison creuse, congé familial, arrêt de travail, difficulté passagère. La facturation est suspendue pendant la pause.
Les prix affichés sont-ils hors taxes ?
Oui, tous les montants sont hors TVA. La TVA applicable est calculée et ajoutée au paiement selon votre pays de facturation. Cinq devises sont disponibles à la souscription ; la devise est fixée à ce moment-là.
Combien de temps pour être opérationnel ?
L'onboarding guide chaque nouvelle organisation étape par étape. Leeza configure automatiquement les premiers modèles de devis et de contrats selon votre spécialité — la plupart des utilisateurs sont opérationnels en 15 minutes, même sans expérience préalable d'un logiciel de gestion. Si vous venez d'un autre outil, l'import CSV de vos clients et projets ajoute quelques minutes.