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Preis, Bindung und Abrechnung
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich es mir anders überlege?
Ja: Geld-zurück-Garantie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung (30 Tage im Jahresabo), bei Solo wie bei Studio, ohne Angabe von Gründen. Der Plan Agence umfasst eine Demo und einen Pilotbetrieb vor Abschluss (danach also kein Widerrufsfenster, aber Sie haben es geprüft). Agence Scale läuft über einen individuellen Vertrag. Jede Anfrage erfolgt über /settings oder den Support.
Kann ich meinen Plan während des Abonnements wechseln?
Ja, jederzeit über Ihre Einstellungen. Ein Upgrade (Solo → Studio, Studio → Agence) wird anteilig auf der laufenden Rechnung berechnet. Ein Downgrade wird im Self-Service nicht unterstützt: Kündigen Sie zum Periodenende und schließen Sie dann den niedrigeren Plan neu ab.
Welche Währungen werden akzeptiert?
Euro (EUR), US-Dollar (USD), Britisches Pfund (GBP), Schweizer Franken (CHF) und Kanadischer Dollar (CAD). Der angezeigte Preis ist ohne MwSt. Die Währung wird beim Abschluss festgelegt und ändert sich nicht — um von einer Währung zu einer anderen zu wechseln, müssen Sie kündigen und neu abschließen.
Ist die MwSt. inbegriffen?
Nein. Die Preise werden netto angezeigt. Die anwendbare MwSt. (20 % Frankreich, entsprechender EU-Satz je nach Ihrem Rechnungsland, 0 % außerhalb der EU mit gültiger innergemeinschaftlicher USt-IdNr.) wird von Stripe Tax bei der Zahlung berechnet und hinzugefügt.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Keine. Das Abonnement läuft wahlweise monatlich oder jährlich und ist jederzeit kündbar. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam. Sie behalten nach der Kündigung 30 Tage lang Zugriff auf Ihre Daten, danach werden sie gemäß Ihrer Aufbewahrungsrichtlinie gelöscht.
Kann ich mein Abonnement pausieren?
Ja, bis zu 3 Monate pro Kalenderjahr, aus berechtigten Gründen (Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub, Nebensaison für saisonale Fotografen, Krankheit, vorübergehende finanzielle Schwierigkeiten). Die Abrechnung wird während der Pause ausgesetzt. Verfügbar über /settings/billing.
Was ist Leeza und welche zwei Stufen gibt es?
Leeza ist unsere KI-Assistentin. Stufe 1: grundlegende Konversation, in allen Plänen enthalten. Stufe 2: erweiterte Modelle (Angebotsvorschläge, Moodboard-Generierung, assistierte Retusche), enthalten in Studio und Agence. Sie können Stufe 2 jederzeit aktivieren oder deaktivieren — sie ist standardmäßig AUS, um unbeabsichtigte Credits zu vermeiden.
Wann sollte man zu Agence Scale wechseln?
Sobald Sie mehr als 20 aktive Sitzplätze haben, einen dedizierten Customer Success Manager benötigen oder Ihr Fall maßgeschneiderte Verträge erfordert (verhandelter DPA, spezifisches SLA, mehrjährige Bindung). Unser Vertriebsteam begleitet Sie — die Preise beginnen bei 1 499 €/Monat und werden an Ihren Bedarf angepasst.
Daten, Sicherheit und Vertrauen
Wo werden die Daten meines Studios gehostet?
In der Europäischen Union, bei unserem Infrastruktur-Hoster. Anwendungsverarbeitung und Dateispeicherung liegen im selben geografischen Bereich, wodurch ein Transfer außerhalb der EU im normalen Betrieb vermieden wird.
Kann ein Mitarbeiter alle Projekte des Studios sehen?
Nein, außer Sie entscheiden es so. Zugriffe werden pro Person und pro Bereich vergeben: Ein zweiter Fotograf oder ein Dienstleister sieht nur die Aufträge, denen er zugeordnet ist. Die Filterung erfolgt an der Quelle, in der Datenbank, und wird nicht nur auf dem Bildschirm ausgeblendet.
Wem gehören die in Synaptiik hochgeladenen Bilder?
Ihnen. Synaptiik ist ein technischer Dienstleister: Er hostet und überträgt Ihre Dateien in Ihrem Auftrag. Es werden keine Nutzungsrechte an Ihren Bildern erworben, und sie werden weder weiterverkauft noch für kommerzielle Zwecke Dritter verwendet.
Was passiert, wenn einer meiner Kunden die Löschung seiner Daten verlangt?
Die Anfrage wird innerhalb der von der DSGVO vorgesehenen Frist bearbeitet. Da die Daten einer Organisation und einem Projekt zugeordnet sind, können sie lokalisiert und anschließend gelöscht werden, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten — Rechnungen insbesondere müssen für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt werden.
Kann Leeza ohne meine Zustimmung auf meine Daten zugreifen?
Nein. Jede Empfehlung wird mit ihrer Begründung und ihrer Alternative präsentiert, keine geschäftliche Entscheidung wird ohne ausdrückliche Bestätigung ausgeführt, und die Unterstützung kann pro Konto und pro Portal deaktiviert werden.
Was geschieht mit meinen Daten, wenn ich das Abonnement kündige?
Sie bleiben dreißig Tage nach der Kündigung zugänglich, damit Sie Zeit haben, Ihre Projekte, Dokumente und Dateien zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist werden sie gemäß der für Ihr Konto geltenden Aufbewahrungsrichtlinie gelöscht.
Wie geht Synaptiik mit dem Geld um, das über die Plattform fließt?
Zahlungen werden von Stripe, unserem lizenzierten Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Synaptiik hält niemals Gelder auf einem Treuhandkonto: Sie werden direkt an den betreffenden Profi oder Dienstleister ausgezahlt. Eine feste Servicegebühr von 5 % gilt einheitlich für alle betreffenden Leistungen — nie als variable Provision dargestellt.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Synaptiik läuft ohne Bindung: Die Kündigung erfolgt in Ihrem Abrechnungsbereich, ohne vertragliche Frist oder Ausstiegsgebühren. Ihre Daten bleiben nach der Kündigung dreißig Tage lang zugänglich, damit Sie Ihre Projekte exportieren können.
Wird Synaptiik aktiv weiterentwickelt?
Ja. Der Synaptiik-Blog zeigt das Veröffentlichungsdatum jedes Artikels, das mit der Weiterentwicklung von Produkt und Rechtsrahmen aktualisiert wird — Sie können die Aktualität der Inhalte selbst auf /blog überprüfen. Die Fachratgeber (/ressources) werden ebenfalls überarbeitet, wenn sich der rechtliche Rahmen ändert.