Question 1

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich es mir anders überlege?

Accepted Answer

Ja: Geld-zurück-Garantie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung (30 Tage im Jahresabo), bei Solo wie bei Studio, ohne Angabe von Gründen. Der Plan Agence umfasst eine Demo und einen Pilotbetrieb vor Abschluss (danach also kein Widerrufsfenster, aber Sie haben es geprüft). Agence Scale läuft über einen individuellen Vertrag. Jede Anfrage erfolgt über /settings oder den Support.

Question 2

Kann ich meinen Plan während des Abonnements wechseln?

Accepted Answer

Ja, jederzeit über Ihre Einstellungen. Ein Upgrade (Solo → Studio, Studio → Agence) wird anteilig auf der laufenden Rechnung berechnet. Ein Downgrade wird im Self-Service nicht unterstützt: Kündigen Sie zum Periodenende und schließen Sie dann den niedrigeren Plan neu ab.

Question 3

Welche Währungen werden akzeptiert?

Accepted Answer

Euro (EUR), US-Dollar (USD), Britisches Pfund (GBP), Schweizer Franken (CHF) und Kanadischer Dollar (CAD). Der angezeigte Preis ist ohne MwSt. Die Währung wird beim Abschluss festgelegt und ändert sich nicht — um von einer Währung zu einer anderen zu wechseln, müssen Sie kündigen und neu abschließen.

Question 4

Ist die MwSt. inbegriffen?

Accepted Answer

Nein. Die Preise werden netto angezeigt. Die anwendbare MwSt. (20 % Frankreich, entsprechender EU-Satz je nach Ihrem Rechnungsland, 0 % außerhalb der EU mit gültiger innergemeinschaftlicher USt-IdNr.) wird von Stripe Tax bei der Zahlung berechnet und hinzugefügt.

Question 5

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Keine. Das Abonnement läuft wahlweise monatlich oder jährlich und ist jederzeit kündbar. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam. Sie behalten nach der Kündigung 30 Tage lang Zugriff auf Ihre Daten, danach werden sie gemäß Ihrer Aufbewahrungsrichtlinie gelöscht.

Question 6

Kann ich mein Abonnement pausieren?

Accepted Answer

Ja, bis zu 3 Monate pro Kalenderjahr, aus berechtigten Gründen (Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub, Nebensaison für saisonale Fotografen, Krankheit, vorübergehende finanzielle Schwierigkeiten). Die Abrechnung wird während der Pause ausgesetzt. Verfügbar über /settings/billing.

Question 7

Was ist Leeza und welche zwei Stufen gibt es?

Accepted Answer

Leeza ist unsere KI-Assistentin. Stufe 1: grundlegende Konversation, in allen Plänen enthalten. Stufe 2: erweiterte Modelle (Angebotsvorschläge, Moodboard-Generierung, assistierte Retusche), enthalten in Studio und Agence. Sie können Stufe 2 jederzeit aktivieren oder deaktivieren — sie ist standardmäßig AUS, um unbeabsichtigte Credits zu vermeiden.

Question 8

Wann sollte man zu Agence Scale wechseln?

Accepted Answer

Sobald Sie mehr als 20 aktive Sitzplätze haben, einen dedizierten Customer Success Manager benötigen oder Ihr Fall maßgeschneiderte Verträge erfordert (verhandelter DPA, spezifisches SLA, mehrjährige Bindung). Unser Vertriebsteam begleitet Sie — die Preise beginnen bei 1 499 €/Monat und werden an Ihren Bedarf angepasst.

Drei Formate für Studios jeder Größe.

Ein klares Raster, drei Formate.

Häufige Fragen

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